Кто нам нужен
В связи с ростом обращений нашей легендарной технической поддержке нужен вежливый инженер с пытливым умом. Поддерживать нужно пользователей наших клиентов по продуктам Atlassian со всей России.
Вопросы в поддержку разные, от howto, до настройте мне это. Знание продуктов на входе не обязательно. Требуется уверенное владение поисковым сервисом Google, а так же любовь к поддержке и программному обеспечению.
Приветствуется здоровый интерес к смежным направлениям (отраслевой консалтинг‚ аналитика, управление проектами и людьми).
Что нужно делать
Обязательно
- технические консультации пользователей продуктов Atlassian
- участие в проектах по внедрению приложений Atlassian
- сопровождение клиентского хостинга
- ведение блога и базы знаний по продуктам
Приветствуется
- сопровождение внутренней среды компании на базе продуктов Atlassian
- организация вебинаров и тренингов для клиентов по техничеким темам
- предметный консалтинг клиентов по инженерным практикам
- участие в разработке (тестирование, документирование)
Что можем дать
Организация работы
- молодой коллектив с чувством юмора
- работа с лучшими программами, технологиями и клиентами
- возможность командировок за границу (обучение, конференции)
- рабочий день с 10 до 18 (без репрессий)
- уютный офис на м. Выборгская (10 мин пешком)
Вознаграждение и развитие
- вознаграждение зависит от входных данных кандидата
- мы готовы инвестировать в развитие профессиональной компетенции
Требования к кандидату
Личные качества
- пунктуальность (важно для реакции на обращения)
- аккуратность, внимательность и сдержанность при работе с обращениями
- самостоятельность (поиск информации, принятие решений и саморазвитие)
- инженерный склад ума (поиск решений разных задач)
- готовность учиться новым продуктам и технологиям
- интерес к ИТ-отрасли и программному обеспечению
Профессиональные навыки
- уверенный письменный и разговорный русский язык
- умеренный письменный английский (переписка с англоязычными клиентами)
- уверенное владение продуктами Atlassian (научим)
Минус-факторы
- усы
- неполный рабочий день
- плохая дикция
- зависимость от курения, алкоголя, социальных сетей и т.п.
- слабые коммуникации (боязнь людей, телефонных переговоров и т.п.)
- нетерпимость к иным (коммунистам, веганам, чернокожим, геям и пр.)
- планируемое в ближайшие 3 года прерывание работы (декрет, переезд, и т.п.)
