Page tree

EN



You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 18 Next »

 

СЕРВИСЫ

 

SLA-1 CUSTOMER

Для всех клиентов, купивших продукты Atlassian через нашу компанию


ПРОДУКТЫ

Функциональные консультации по всем продуктам Atlassian

ВРЕМЯ РЕАКЦИИ, КАНАЛЫ 

8 часов (по рабочим дням)

HelpDesk портал


ОПИСАНИЕ

Консультации по всем типам инцидентов от сбоев до настройки, по функциональности продуктов и плагинов

БЕСПЛАТНО для всех наших клиентов     

 

SLA-2 ENTERPRISE

Неограниченное количество тикетов, поддержка всех продуктов

ПРОДУКТЫ

Техническая поддержка всего стека продуктов Atlassian, сторонних плагинов и интеграций с внешними системами

ВРЕМЯ РЕАКЦИИ, КАНАЛЫ

2 часа (по рабочим дням)

HelpDesk портал

Удаленное подключение (Team Viewer/RDP/GotoMeeting)


ОПИСАНИЕ

Неограниченное количество запросов от 3 контактных лиц

Удаленное подключение при критических сбояхRemote connection at business-critical tickets 

Плановые обновления и установка плагинов

$10,000 / year      

 

SLA-3 ON DEMAND

Use support when you need it

PRODUCTS

Technical support for all of the Atlassian tools, third-party add-ons and integration with external systems 

RESPONSE TIME, CHANNELS

2 hours (business days)

HelpDesk customer portal

Remote connection (Team Viewer/RDP/GotoMeeting)


WHAT DO WE DO

Consulting on products and technical support

Remote connection at business-critical tickets 

Implementation, adjusting and custom development

$500 / 8 hours / month       

 

SLA-4 HOSTER

Unlimited support for our hosters

PRODUCTS

Technical support for all of the Atlassian tools, third-party add-ons and integration with external systems 

RESPONSE TIME, CHANNELS

1 hour (business days)

HelpDesk customer portal

Remote connection (Team Viewer/RDP/GotoMeeting)

Phone/Skype

WHAT DO WE DO

Consulting on products and technical support

Remote connection at business-critical tickets

FREE for all our hosting customers       

 




Consulting

Share our experience to get from Atlassian products a maximum performance

 





Hosting

Reliable access to your application in the cloud with our support experts



Training

On-line and full-time courses for Atlassian products for admins, users and developers