1. Предмет поддержки
На всех уровнях обеспечивается поддержка всех приложений Atlassian
. Мы Поддержка сторонних плагинов и интеграции с внешними приложениями обеспечивается только на уровне SLA 1 и 2.
В абонемент входит пакет часов, которые сгорают при неиспользовании в отведенный период. При необходимости часы абонемента могут быть превышены с доплатой из расчета 1500р/час.
2. Уровни влияния
- L0 - отказ приложения
- L1 - сбой модуля приложения
- L2 - консультация по функциям приложения
- L3 - доработка новой функции приложения
3. Каналы связи
- C1 - Онлайн-сервис поддержки клиентов JIRA / e-mail
- C2 - RDP / TeamViewer
- C3 - Телефон / Skype
4. Уровни обслуживания (SLA)
Уровень |
С1 |
C2 |
C3 |
Время реакции |
Абонемент |
Абонемент |
|---|---|---|---|---|---|---|
SLA-0 Free |
|
|
|
|
не регламентировано |
не регламентировано |
SLA-1 Lite |
|
|
|
|
5 ч. / 5 000 р. |
60 ч. / 50 000 р. |
SLA-2 Standart |
|
|
|
|
10 ч. / 10 000 р. |
120 ч. / 100 000 р. |
5. Режим работы
Мы оказываем помощь в рабочие дни с 10.00 до 18.00 (по Московскому времени). Зарегистрировать запрос можно в любое время - система доступна круглосуточно.
Для передачи приложения нам на сопровождение необходимо заключить договор на техническую поддержку и приобрести абонемент на необходимый период и SLA. Для этого нужно написать нам запрос с указанием требуемого уровня (не требуется для SLA-0).
