Blog

Ребята из компании StiltSoft написали полезную статью о том, как собирать фидбек от ваших клиентов в JIRA.

Читаем, берем на заметку, используем!

Keep Your Finger on Pulse of Customers' Needs

Друзья, по традиции приглашаем вас на наше ежегодное осеннее мероприятие - Teamlead Atlassian Day, которое пройдет 3 ноября в Москве. Друзья, по традиции приглашаем вас на наше ежегодное осеннее мероприятие - Teamlead Atlassian Day, которое пройдет 3 ноября в Москве. 

Нас ждет рассказ ребят из Atlassian о том как они внедряют инновации и DevOps внутри компании, наши эксперты поделятся полезными бизнес-плагинами и практикой управления проектами в JIRA. Также в программе насыщенный доклад про увлекательную работу тимлидов от Артура Орлова.  Конечно, не забудем про время для вопросов, ответов и просто приятного общения за Гиннесом и бургерами. 

Приходите, всем будем рады!

Только не забудьте зарегистрироваться. 

Перейти к заказу билетов

Совсем недавно наша компания стала сервисным партнером компании Zephyr на территории России и стран СНГ. 

Компания Zephyr разрабатывает продукты для Test Management и выпускает самый популярный плагин для Atlassian JIRA  -  Zephyr for JIRA - Test Management, который используется 8000 компаниями в более чем 100 странах мира.Zephyr for JIRA позволяет реализовывать полнофункциональное управление тестированием, интегрированное прямо в JIRA. Процесс тестирования полностью внедряется в проектный цикл. Вы можете создавать тест планы и циклы, отрабатывать их вручную или автоматически, настраивать и отслеживать необходимые именно вам метрики, со специальным языком Zephyr Query Language (ZGL) быстро и просто находить нужные тесты и их результаты. 

Если у вас уже есть Zephyr for JIRA или вы только выбираете подходящий инструмент для управления тестированием, наша команда готова помочь вам не только с поставкой лицензий, но и в вопросах тонкой настройки и использования Zephyr for JIRA в вашей компании. 

 

 

Согласно исследованию международного портала разработчиков StackOverflow, в 2016 году примерно 30% всех программистов и веб-разработчиков работают удаленно. Очевидно, что часть из них работают в рамках Agile методологий, поэтому руководителям приходится ежедневно ломать голову над тем, как же вовлекать удаленных сотрудников в продуктивную (!) совместную работу, и как делиться офисной доской со стикерами.

Исключение составляют те, кто уже адаптировался к новым условиям и инструментам. Под инструментами мы понимаем JIRA и множество полезных аддонов на маркетплейсе. Одним из последних аддонов, на который мы обратили внимание, стала бесконечная онлайн-доска для совместной работы — RealtimeBoard.

По сути, RealtimeBoard — это те же стикеры, маркеры и тексты, только в облаке. Точно так же, как команда собирается в одной комнате, пользователи встречаются на одной онлайн-доске и вносят изменения в реальном времени. Например, в RealtimeBoard Agile команды удаленно работают с картами пользовательских историй, ретроспективами, прототипами и прочими визаульными задачами. И вход в эту самую виртуальную комнату расположен непосредственно в JIRA.

Как заявляют разработчики, объединив привычные стикеры с автоматизированным инструментом для отслеживания прогресса, они сделали удаленную Agile разработку более управляемой и прозрачной.

              

Возможности интеграции

RealtimeBoard визуализирует все задачи и проекты в JIRA:

  • онлайн-доски можно создавать или прикреплять к задачам или эпикам в JIRA Cloud. Так все креативные процессы будут легко доступны и отслеживаемы.

  • онлайн-доски можно просматривать или редактировать непосредственно из JIRA. Теперь не надо терять время и переключаться между инструментами. Все изменения, которые произошли на досках, пока пользователь был офлайн, будут подсвечены для него розовым цветом.

  • комментарии на досках RealtimeBoard доступны в прикрепленной задаче в JIRA, поэтому можно легко отслеживать прогресс, оставлять замечания и использовать факты при проведении ретроспектив.

Установить аддон не сложно. Специальная пошаговая инструкция знакомит пользователей с интеграцией, а также помогает быстро соединить аккаунты в RealtimeBoard и JIRA Cloud.

7 позезных советов — как усовершенствовать работу над продуктом в RealtimeBoard

Если вы установите RealtimeBoard для JIRA, обратить внимание на несколько полезных хаков.

  1. Права доступа на доски можно настроить в соответствии с распределением ролей в команде.

  2. Если у вас уже есть беклог в виде таблицы, вы можете моментально вставить его на доску в виде стикеров. Просто скопирйте ячейки и вставьте их в RealtimeBoard. Или выберите функцию “пачка стикеров”.

  3. Разделите стикеры на группы, изменяя их форму, размер, цвет или придумайте уникальные теги. Кликнув на тег, можно выделить всю группу помеченных стикеров.

  4. Голосуйте за идеи на стикерах с помощью встроенных Emoji.

  5. В любое время вы можете выгрузить стикеры в виде таблицы в формате CSV.

  6. Если ваши идеи расположились по всей доске, и вам сложно сходу найти определенный объект — воспользуйтесь поиском по тексту.

  7. Воспользуйтесь специальными слайдами, чтобы разделить сложную доску на читаемые объекты.

Предстоящие релизы

Релиз RealtimeBoard для JIRA обещают вывести до конца 2016 года. Версия 2.0 позволит превращать задачи в стикеры и наоборот. Так можно будет перенести Kanban или Scrum доску из JIRA в стикеры RealtimeBoard, и поработать на ней в реальном времени всей командой.



Оригинал статьи: http://blogs.atlassian.com/2016/06/portfolio-for-jira-2-0-is-here/

Весь прошлый год команда разработки Portfolio получала отзывы и предложения от клиентов, почти все из них сводились к одному - нужна более тесная, удобная интеграция. Командам необходимо видеть все изменения, которые они вносят в JIRA Software  в своих долгосрочных планах в Portfolio.  Так что весь год команда Portfolio упорно трудилась над разработкой полностью обновленного Portfolio 2.0 с бесшовной интеграцией с JIRA Software.

И вот, наконец, мы рады представить Portfolio 2.0 -  совершенно новые возможности интеграции c JIRA Software. Динамически загружая данные из JIRA Software, вы получает планирование в реальном времени, данные всегда остаются актуальными. Новые возможности интеграции означают, что вы можете попрощаться с ручным отслеживанием прогресса проекта и статуса задач.  Нет! -  оторванным от JIRA табличкам и другим инструментам. Работа вашей команды в JIRA автоматически попадает в Portfolio, так что теперь вы одним взглядом можете охватить продвижение ваших проектов и работу ваших команд.

Подождите-ка, а что это за Portfolio такое вообще?

Вам нужен краткий экскурс, что это вообще за Portfolio for JIRA перед тем, как мы перейдем к особенностям версии 2.0? Portfolio for JIRA - это инструмент управления Agile (и не только) проектами, разработанный специально для JIRA. Планируйте и предсказывайте реалистичные даты релизов, оптимизируйте ваши планы работ в реальном времени, так чтобы всегда знать, когда вы сможете выпустить готовый продукт. Планируйте с учетом ролей и доступности специалистов, чтобы избежать узких мест и быть уверенным, что нужны люди будут доступны, когда потребуется. Меняйте приоритеты и пробуйте различные сценарии, чтобы ответить на вопросы "что если" и быстро увидеть влияние ваших решений на план. Устанавливайте бизнес-цели и отслеживайте их выполнение, чтобы быть уверенным, что вы движетесь согласно намеченной стратегии.

Меньше чем за минуту вы сможете узнать, что умеет Portfolio, посмотрев видео ниже.

Что нового в  Portfolio for JIRA 2.0

Создайте план и начните работу менее чем за минуту

Когда ваши команды работают в JIRA Software, вам, разумеется, не хочется вручную импортировать и экспортировать изменения для целей планирования и отчетности. Поскольку теперь Portfolio for JIRA тесно интегрирован с JIRA, вы можете создать Portfolio план, просто подключив его напрямую к работе вашей команды. План всегда будет содержать самые актуальные данные. С помощью мастера вы сможете создать план меньше чем за минуту.  Подключите план к доскам Agile, к проектам JIRA или к сохраненным фильтрам, выберите необходимые релизы, создайте команды и подтвердите список задач. Вуоля! Ваш живой план готов.

Подсказка: Если вы используете доски в JIRA Software, мы рекомендуем подключать планы Portfolio к доскам. Это имеет дополнительные преимущества: Portfolio спрогнозирует производительность команды и вытянет в план кастомные спринты.

Прозрачность проектов и работы команд в реальном времени

При планировании вам необходимо иметь возможность быстро менять приоритеты задач, принимать решения по ресурсам и видеть, как эти решения влияют на сроки. Так как Portfolio for JIRA динамически подключен к работе вашей команды, план всегда будет содержать самые последние данные, что позволит вам оптимизировать график работ в реальном времени. Добавили историю в спринт? Это отобразится в плане. Изменили приоритет истории? Это отобразится в плане. Изменили дату релиза версии? Это отобразится в плане. Любое изменение в JIRA автоматически попадет в план Portfolio. Реализуя такую динамическую интеграцию, нам  показалось вполне логичным добавить дополнительные  возможности, например синхронизацию спринтов Potfolio c досками Agile, автоматическое планирование задач в Portfolio на назначенных исполнителей в JIRA (на выбранном уровне иерархии) и установка зависимостей задач в плане в соответствие с типами связей задач в  JIRA. Например задача А блокирует задачу Б в JIRA, значит в плане Portfolio задача А будет размещена до задачи Б.

Поиграем в песочнице

Планирование работает лучше всего, если у вас есть возможность свободно поиграть с числами, датами, связями, и промоделировать различные сценарии "что если..".  Разумеется, данные с которыми вы играете, должны быть актуальными (например, данные, которые вытягиваются из JIRA Software) иначе все это теряет смысл, но в то же время вы необязательно хотите, чтобы все изменения, которые вы делаете в плане Portfolio тут же переносились в задачи, релизы и другие объекты JIRA. Одно из многих преимуществ Portfolio 2.0 - это возможность  "поиграть в песочнице", т.е. свободно экспериментировать с планом, проигрывать разные сценарии  и переносить изменения в JIRA только тогда, когда вы определились с лучшим вариантом.  Возможно, раньше вы сталкивались с проблемой отследить, что же именно вы наизменяли в плане, теперь эта проблема решена. С новым диалогом просмотра изменений, вы можете легко отследить все  внесенные изменения перед тем как подтверждать и передавать их в JIRA. Это позволяет командам собраться вместе, обсудить и согласовать изменения плана.

Подробную презентацию по новым возможностям Portfolio for JIRA можно посмотреть здесь.

Посмотрите как Rosetta Stone управляет гибкой разработкой с помощью Portfolio for JIRA 

Хотите посмотреть Portfolio 2.0 на практике? Rosetta Stone, международная компания, занимающаяся обучением иностранным языкам, использует JIRA Software и Portfolio for JIRA, чтобы планировать работу 15 команд в 8 разных городах. Тод, глава портфеля проектов Rosetta Stone говорит, что "организовывать работу нескольких команд в одном направлении с одинаковой продуктивностью - это невероятно сложная задача. Гибкая разработка (scaled agile) помогает нам решить эту проблему, так как дает нам абсолютную прозрачность работы всех команд и помогает нам двигаться вперед в общем темпе. Использование JIRA Software и Portfolio for JIRA позволяет нам видеть, чем занята каждая команда в один и тот же момент времени. Это чрезвычайно важно, когда между работой команд так много зависимостей, как это происходит у нас". 

 

Подробную презентацию по новым возможностям Portfolio for JIRA можно посмотреть здесь. Если вы хотите узнать еще больше о Portfolio 2.0  и задать свои вопросы владельцу продукта Мартину Сантинджеру, участвуйте в живом вебинаре с вопросами и ответами. Как всегда, удачного планирования! (smile)

Регистрация на вебинар  - здесь.

Если вы в таком же восторге от новых возможностей Portfolio for JIRA как мы, поделитесь этой новостью в своих соц.сетях, чтобы другие тоже могли узнать об этом! 

 

 

Zapier - инструмент для интеграции самых различных онлайн-решений, вэб-сервисов. С его помощью можно подружить системы управления проектами, биллинг, CRM, сервисы обмена данными, бухгалтерские приложения и многое другое. В перечень этих систем входит и JIRA, познакомьтесь с обновленными возможностями интеграции с JIRA в статье от Zapier

 Новое в поддержке интеграции с JIRA

Alison GrovesAlison Groves 

 

При создании программного обеспечения задачей номер один является  соблюдение дорожной карты, сроков. Недостаток информации о  статусе задач,  о загрузке людей  и меняющихся сроках может послужить причиной провала проекта.  JIRA, созданная для тех, кто применяет идеалогию Agile, дает вам в руки  инструмент для организации сценариев, планирования спринтов и релизов, отслеживания затрат, и получения общей картины проекта.

 На этой неделе мы добавили две новых возможности для интеграции JIRA с другими приложениями через Zapier.

  • Добавлена поддержка Компонет.
  • Теперь можно выбирать Исполнителя и Автора из выпадающего списка, а не указывать их вручную

 

 

Ниже приведены примеры использования новых возможностей интеграции с JIRA через Zapier

Как настроить интеграцию

  1. Получите аккаунты в JIRA и в Zapier.
  2. Привяжите аккаунт JIRA  к аккаунту Zapier.
  3. Посмотрите уже готовые примеры интеграций для JIRA.
  4. Или создайте свои Or create your own from scratch in the Zap Editor.

Что изменилось

Прошло уже почти 2 недели с момента как компания Atlassian анонсировала трансформацию своего флагманского продукта - JIRA.

По данным Atlassian в мире 70% компаний используют JIRA для разработки программного обеспечения, и, соответственно, все они используют плагин JIRA Agile. И чтобы облегчить жизнь этим клиентам, Atlassian решили, что пора объединять свои самые популярные продукты в один.

Таким образом, нашему вниманию предстала JIRA Software - продукт, который теперь объединяет в себе JIRA Core и плагин JIRA Agile.

Для компаний же, которые не занимаются разработкой или просто не используют гибкие методологии (по нашим данным, в России лишь 15% компаний имеющих JIRA, также используют плагин JIRA Agile) теперь есть JIRA  Core.

JIRA Core - то, что раньше было просто JIRA, но без некоторых функций, которые перетекли в JIRA Software.

Что за функции ушли. Приводим список в оригинале, чтобы не было разночтений.

* Development tools integration panel (released in JIRA 6.3)
* Releases tab (from JIRA 6.4)
* JIRA Core will still have all the existing Versions functionality
* Automatic issue transitions (from JIRA 6.3)
* Builds, Source, and Reviews project tabs
* Software development project templates
* Roadmap gadget
* Roadmap project tab

 

JIRA Service Desk. Теперь тоже отдельный самостоятельный продукт, который включает в себя JIRA Core и плагин JIRA Service Desk.

 

Что и как покупать

Основной плюс введенных изменений - теперь плагины Agile и Service Desk не привязаны к базовому продукту и могут быть куплены на столько пользователей, сколько ими реально будут пользоваться. 

Значит, если у вас 25 разработчиков и 100 маркетологов/юристов/продавцов, которые тоже участвуют в проектах, но не касаются при этом Agile компонентов (борды, проекты по разработке и прочее), то ваш вариант - JIRA Core 100 users + JIRA Software 25 users.

Самое главное - равноправных пользователей основного бизнес-процесса и проектов (Core) у вас в итоге будет 125. 

Аналогичная ситуация и JIRA Service Desk. JIRA Core 100 users + JIRA Service Desk 3 agents = 3 агента Service Desk и 103 пользователя JIRA Core.

Обновления, увеличения, прочее

Все, у кого есть действующая поддержка JIRA могут прямо сейчас перейти на JIRA Software бесплатно, даже если не было до этого плагина JIRA Agile. Далее при окончании срока поддержки, стоимость обновления будет уже как для JIRA Software.

Остальные могут купить обновление на JIRA Software по сниженной цене.

Если необходимости в JIRA Software нет, то можно обновить JIRA на JIRA Core.

Также можно увеличить количество пользователей JIRA и сразу перейти на JIRA Software/ JIRA Service Desk, или при увеличении остаться на JIRA Core.

Отдельно упомяну про плагины с Marketplace.

Если в вашем арсенале будет сразу две или три редакции JIRA, например, JIRA Core 100 users, JIRA Software 25 users и JIRA Service Desk 3 agents, то плагин для любого из продуктов должен приобретаться на продукт с максимальным количеством пользователей. То есть при покупке Zephyr for JIRA для команды разработчиков его надо будет купить на 100 пользователей, а не на 25.

 

Вопросов по новой схеме еще очень много и ответы у нас пока есть не на все, но пишите не стесняйтесь, вместе разберемся что к чему.

 

 

 

 

 

Друзья и коллеги!

Приглашаем на наш очередной Teamlead Atlassian Day, который на этот раз состоится в Москве, 12 ноября.

В программе очень важные новости с Atlassian Summit, который пройдет немного ранее в Сан-Франциско, а также, как всегда, опыт экспертов и рядовых пользователей продуктов Atlassian.

Помимо всепоглащающего общения, готовьте организмы к Гиннессу, Гамбринусу и бургерам с огня (wink)

Участие бесплатное, регистрация обязательна.

 

Файлы имеют важное значение в работе, но делиться ими, комментировать или презентовать почти всегда головная боль. В начале этого года Atlassian предложили совершенно новый способ работы с файлами, и сейчас они представляют последние штрихи этих изменений – работа с просмотром файлов.

Просмотр файлов в контексте и в потоке

Итак, в новой версии Confluence Atlassian представляет абсолютно новый режим просмотра для любого типа файла, сохраненного в Confluence. Теперь проще простого просмотреть новые варианты продуктового дизайна, выложенные в PowerPoint,  или согласовать бюджет сделанный в Excel.  

 1. Поделиться. Просмотр файлов с красивыми и быстрыми превью.

Делиться файлами - быстрее ветра. Файл - или сразу несколько - переносятся при помощи drag’n’drop с диска на нужную страницу

В большинстве случаев, вам приходится скачивать файл, чтобы просто просмотреть что в нем. Новая версия Confluence легко решает эту проблему с помощью мощных превью. Быстрый просмотр любых изображений - PowerPoint, Excel или PDF  -  помогает не тратить время и двигаться дальше.

2. Обсуждение. Точная обратная связь в контексте и в одном месте

Одна из самых трудных задач в работе с файлами в том, что обратная связь и файл почти всегда живут отдельной жизнью. Собирая предложения, автору приходится догадываться какой именно слайд имел в виду коллега, плюс еще необходимо совместить файл и комментарии, присланные в почте.  Крайне утомительная задача.

В Confluence вы можете прикрепить комментарий к любой части файла, так что у вашей обратный связи  всегда будет правильный контекст. Вы можете прикрепить комментарии к нескольким местам изображения, предложить изменения в дизайне и цвете, или оставить комментарий для определенной части страницы в PDF. Комментарии и замечания, наконец-то, объединяются с файлами, и теперь сбор обратной связи не будет утомительной игрой в прятки.

Каждый может увидеть и дополнить существующие комментарии. Никто не тратит время на повтор комментариев от коллег, а вы получаете наиболее полный и понятный набор предложений по вашей работе.

@упоминания, лайки, и ссылки - это полезные инструменты, которые помогают привлечь нужных людей, что-то согласовать и дополнить информацию, где это необходимо.  

3. Завершение цикла. Согласование и добавление новых версий.

Заключительный этап в работе с обратной связью - ее обработка и оповещение участников о том, что вы учли их комментарии или замечания. На любом комментарии на странице или файле вы можете поставить отметку, что обработали их, и тот, кто оставил комментарий, получит об этом уведомление. После того, как все комментарии будут обработаны, можно считать, что вы закончили процесс правки и у вас на руках окончательный вариант.

По мере добавления новых версий файла, Confluence будет записывать полную историю версий, так что вы сможете сохранять одно имя файла и историю комментариев и изменений.

4. Презентация. Переход на следующий уровень.

Всегда, когда вы работаете с файлом, приходит время, когда вы должны презентовать то, над чем работаете вы и ваша команда. И в Confluence есть режим презентации для файлов. Так что во время презентации вы можете быстро переключаться между последними продуктовыми дизайнами, аналитикой в PowerPoint или подробнее рассматривать бюджет в Excel.  

 

 

Что нужно бизнесу от таск-менеджеров? Чего не хватает? На что обратить внимание новичкам (да и старичкам) на этом рынке? Roem.ru опросил несколько игроков российского IT разного размера из разных рынков, чтобы узнать, какими таск-менеджерами они пользуются, что их (не)устраивает и какая им от них польза.

***

Компания: Ozon

Сколько человек пользуются: 1326

ИТ-директор Ozon.ru Валерий Дьяченко:

Для большинства задач организации бизнес-процессов по всей компании используем Jira. Кроме того, непосредственно внутри IT-команды широко используем TFS.

Первоначально использовали собственные разработки. По существу, внутренний ТМ был встроенной «фичей» нашей ERP, что позволяло тесно интегрировать работу с ним и, собственно, субъектами бизнес-процессов. Некоторое время использовали также LANDESK Service Desk для ITSM процессов.

Постепенно пришли к выводам, что разработка и поддержка собственного сервиса требует слишком существенных затрат, специализированые сервисы вроде LANDESK для нас несколько избыточны, в то время как универсальные out-of-the-box сервисы дают нужную гибкость, а стоимость владения вполне приемлема.

Одним из критериев выбора была возможность гибкого подхода к изменению функциональности. Atlassian marketplace предлагает плагины на все случаи жизни, но если нужно что-то совершенно уникальное, можно разработать свой.

[Таск-менеджерами мы,] можно сказать, всегда пользовались в том или ином виде, по крайней мере, начиная с середины 2000-х. Оценить пользу в цифрах сложно, для нас это почти такая же инфраструктура, как например, электронная почта. С июня 2012 и по сегодняшний день в системе создано 865 тысяч задач в разных проектах.

Компания: Qiwi

Сколько человек пользуются: около тысячи

Заместитель директора по ИТ Группы QIWI Алексей Архипов:

Группа QIWI как ИТ-компания всегда серьезно подходит к вопросам внедрения систем электронного документооборота и автоматизации бизнес-процессов. Первоначально мы экспериментировали с разными платформами, несколько лет пользовались Trac. В 2010 году бурное развитие бизнеса QIWI и рост числа сотрудников компании заставили нас искать варианты с широкими возможностями по кастомизации ПО. К этому времени в компании образовалось несколько проектных команд и необходимо было внедрить таск-менеджер, который помог бы наладить взаимосвязь меду разными проектными группами. Тогда мы обратили внимание на продукты компании Atlassian — JIRA и Confluence. Специалистов компании привлекло большое число дополнений и гибкость в настройке ПО под нужды менеджмента.

Несмотря на то, что по умолчанию JIRA — скорее баг-трекер, мы используем систему и для ведения проектов, в том числе для непрерывного проектирования. Это ПО написано на Java, и нам не нужны дополнительные ресурсы для его доработки.

Сегодня JIRA и Confluence пользуются около тысячи сотрудников QIWI. Интерфейс JIRA удобен для централизованного планирования и мониторинга выполнения задач, расчета времени, SLA и KPI, синхронизации действий нескольких проектных команд. Посредством JIRA налажено не только взаимодействие внутри QIWI, но и общение с контрагентами.

Стоит также отметить широкие возможности этого ПО для автоматизации рутинных задач по поддержке пользователей, таких как предоставление прав доступа, работа с почтовыми ящиками и ресурсами бэк-офиса, благодаря чему мы экономим время и эффективнее решаем текущие задачи.

Компания: Tele2

Сколько человек пользуются: неизвестно

Мы уже много лет используем программное обеспечение IBM Lotus Notes, которое сочетает в себе систему электронной почты, средства для совместной работы и бизнес-приложения, с которыми можно работать с использованием единого, полнофункционального рабочего стола.

Компания: Abbyy Language Services

Сколько человек пользуются: более 200

Иван Смольников, генеральный директор ABBYY Language Services:

Мы оказываем переводческие услуги и создаём высокотехнологичные продукты для переводческой отрасли. Кроме проектных офисов сервисного бизнеса у нас есть большой R&D-отдел, в котором работают около 80 разработчиков, тестировщиков, аналитиков и других технических специалистов, а так же большая маркетинговая и продуктовая команда. Это значит, что нам необходимо координировать работу более 200 человек в России, США и странах СНГ.

Мы пробовали разные таск-менеджеры и после нескольких пилотных проектов остановились на Pyrus, который на текущий момент проще остальных интегрируется в структуру компании. У Pyrus широкий функционал, который мы пока используем не полностью. Помимо таск-менеджмента он позволяет руководителям отделов отстраивать автоматизированные рабочие процессы, быстро создавать собственные формы, настраивать маршрутизацию и согласования, получать отчеты о достижении ключевых показателей эффективности. В результате Pyrus помогает нам контролировать выполнение задач и распределение ответственности.

Руководители отделов управляют в Pyrus через «Умный Inbox», который содержит актуальные задачи в одном месте. Первоначально нам не хватало в нём общего фильтра по сроку выполнения и принадлежности задачи к определенному проекту. Pyrus прислушался к нашему замечанию и сделал эти фильтры. Также нам нравится мобильное приложение Pyrus, которое быстро работает, в том числе и без доступа к интернету.

Пользу в деньгах мы пока не замеряли, но по нашим данным за период использования Pyrus доля выполненных задач увеличилась на 10%.

Компания: ФРИИ

Сколько человек пользуются: 22

Мы пользуемся системой Daylite. Это не совсем таскменеджер. Это система управления проектами. Таскменеджер — одна из функций.

Сразу [стали пользоваться Daylite]. Но у коллег был зоопарк таких решений. Все были переведены. Основной критерий выбора — большая автоматизация и возможность вести сложные длинные проекты.

Сейчас в системе 22 человека. Основная польза — видно кто в какой момент времени чем занимается. Возможность вводить pipeline проекта (набор стадий и заранее установленных задач), а также Activity Set (набор заранее установленных задач) позволяет стандартизировать процессы и помочь людям определять, что нужно делать в следующий момент времени. Возможность реализовать kanban также позволяет контролировать процесс и загрузку.

Компания: Финам

Сколько человек пользуются: около 1500 человек

Заместитель руководителя IT-департамента Алексей Пименов:

Мы пользуемся Atlassian JIRA. Данный продукт является практически промышленным стандартом для крупных компаний занимающихся разработкой софта (а у нас на всю группу компаний больше 100 разработчиков).

Критерии выбора простые: популярность, кроссплатформенность, большой коммьюнити. Пользуемся продуктом для планирования, мониторинга и отчетности по задачам, проектам и портфелям проектов.

Функционал продукта достаточен, порой не хватает каких-либо обучающих программ по продукту, т.к. используют его не только IT-подразделения, а практически весь ФИНАМ.

Компания: Qrator

Сколько человек пользуются: 40

CEO и основатель Александр Лямин:

Мы пользовались Megaplan, Trac и Jira, а потом перешли на ASANA. Критериями были минимальный оверхэд и нативные клиенты на Anroid / iOS. Таск-менеджером у нас пользуются 40 человек: в основном для общения, синхронизации работы и согласований, но не хватает версионирования документов в приложениях и gant diagramm (есть внешняя оооочень сырая).

Из плюсов могу назвать: единое средство коммуникаций (не нужно дублировать почту / скайп / звонки) и арбитраж в кризисных ситуациях. В ASANA лежат проектные и операционные работы. Все что имеет отношение к коду — свой инструментарий.

Внедрение: очень долго судились и выбирали. Мне ASANA понравилась тем, что большинство функционала на keyboard shortcuts API позволил интегрировать в нашу контрольную панель. Клиенты для мобильных — тоже плюс. Как жить без таск-менеджера/трекера не представляю. Но очень важно чтобы в нем жили все, а не только программисты. В этом плане ASANA выкупает своей простотой.

Оригинал: https://roem.ru/26-05-2015/196245/task-managers-in-russia/

Вдруг, кто не слышал и не знает.

С 1 мая повышаем стоимость локализаций до 3000 рублей за штуку.

Остальные условия пока остаются прежними:

  • при покупке лицензии от 25 пользователей - локализация бесплатно
  • на нашем хостинге - бесплатно
  • при покупке стартовой лицензии по безналу - локализация входит в 4000 рублей.

 

На днях были в столице и провели прекрасный день с ребятами из Mail.ru и гостями из других компаний. Обсуждали злободневные темы по расширению JIRA, интеграции с телефонией, внедрением Service Desk и борьбу с производительностью. Организаторы любезно выложили все доклады. А прямо сейчас мой эпический спич (wink):

Друзья, наконец-то, мы решили провести мероприятие по продуктам Atlassian в родном любимом Питере и с радостью приглашаем всех (конечно, не только питерцев) провести время в компании интересных собеседников и горячо любимых продуктов.

В программе как всегда немного зажигательных докладов (если есть волнующие вопросы для обсуждения - присылайте), общение с экспертами и активными пользователями, пиво, юмор, отдых.

Всех заинтересованных и зарегистрировавшихся ждем 27 мая в 16:00 на площадке "Скороход".

Регистрируемся здесь.

Мы упорно трудимся над разработкой нового вида Service Desk, который ориентирован на изменение подхода к помощи клиентам. В JIRA Service Desk 2.3 мы сосредоточились на создании функций, которые улучшают гибкость и сотрудничество, чтобы помочь всем пользователям получить максимум от работы в  Service Desk.

 Что нового:

  • Подключайте кого угодно: клиенты могут добавлять кого угодно в свои задачи
  • Помогайте кому угодно, где угодно: теперь вы можете создавать запросы от имени новых клиентов
  • Отправляйте письма так, как вы хотите: и HTML, и простые электронные письма теперь поддерживаются
  • Упрощенное администрирование писем: более легкое управление настройками почты

Подключите нужных людей к своей задаче

Часто есть запросы, которые затрагивают нескольких человек. Например, если необходима новая лицензия на программное обеспечение на нескольких пользователей. Вся команда захочет получить уведомления о любых обновлениях, и агент мог бы обменяться информацией о лицензии с ними. Вместо того, чтобы создавать пять или шесть различных запросов, они смогли бы использовать один.

JIRA Service Desk 2.3 позволяет теперь клиентам подключить кого угодно к своим задачам. Агенты тоже имеют эту функцию.

Как всегда, пользователи в JIRA Service Desk бесплатны и могут теперь сотрудничать с любым числом коллег, не нуждаясь в лицензии.

Для клиентов:

  • Клиенты могут добавлять больше человек к запросу и подключать их к обсуждению

  • Коллеги могут предоставлять доступ к деталям задачи.

  • Все участники теперь автоматически уведомлены о ходе задачи

Для агентов:

  • Сократите объем задач, решив одну, которая затрагивает нескольких пользователей

  • Общайтесь с несколькими заинтересованными людьми в одной ветке комментария

  • Делитесь новостями о ходе задачи со всеми участниками

Чтобы больше узнать об этом,  читайте нашу документацию.

Кто-то звонит? Агенты могут открывать запросы от имени клиентов

Мы получили много вопросов об использовании JIRA Service Desk в контексте поддержки по телефону. Компаниям, которые предлагают поддержку не только по электронной почте и через сайт, понравится это дополнение в JIRA Service Desk.Теперь агенты могут быстро и легко открыть задачи от имени новых и существующих клиентов.

Теперь агент может:

  • Открыть задачу от имени клиента, чтобы подтвердить, что запрос был получен и учтен

  • Автоматически пригласить новых клиентов в портал service desk

  • Поделиться деталями задачи с клиентом и уведомить его о прогрессе задачи для более удобной работы

  • Позволить клиенту продолжить разговор в запросе на портале клиентов

Для более полной информации о подаче запроса от имени клиента, читайте нашу документацию.

JIRA Service Desk теперь поддерживает обычные электронные письма

Иногда нет необходимости в большем. Если говорить о почтовых уведомлениях - некоторые пользователи используют почтовые клиенты, которые работают только с простым текстом и не распознают HTML.

В последней версии 2.3 мы поддерживаем простые электронные письма. Это позволяет пользователю получать письма в формате, который он выберет.

Улучшения в работе с почтой для админов

В JIRA Service Desk 2.3 админы заметят несколько улучшений:

  • Чище страница входящих писем: доступ ко всем настройкам электронной почты в одном месте

  • Лучше видны статусы: новое окно позволяет легко проверить соединения и увидеть статус обработки письма

Чтобы узнать больше об изменениях, читайте нашу документацию.

Прочее

Мы решили ряд вопросов, заданных пользователями в предыдущих версиях. Проверьте новые особенности и исправления здесь. Подписывайтесь на запросы на JIRA.atlassian.com

Готовы начать?

JIRA Service Desk 2.3 совместима с JIRA 6.3.8 или более поздними версиями.

JIRA Service Desk доступна теперь как демонстрационная версия, на облаке или вашем сервере. Стоимость начинается от $10 для 3 агентов.

Одни считают Джиру огромным неудобным монстром из прошлого века, другие не могут обойтись без её необъёмной конфигурироемости и всетыкости. Одни считают Pivotaltracker гибким современным инструментом управления агильными проектами, а для других это поделие на Руби не может встать в один ряд с серьёзными инструментами. Кто же прав? Покажет остросюжетный поединок двух тяжеловесов!