Warning! You are viewing the old version of site.

You will be redirected to the new site in 5 seconds

You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 103 Next »



Предмет поддержки

На всех уровнях обеспечивается поддержка всех приложений Atlassian. Поддержка сторонних плагинов и интеграции с внешними приложениями обеспечивается только на уровне SLA 2 и 3.

Тип инцидента

  • L1 - отказ приложения
  • L2 - сбой модуля приложения
  • L3 - консультация по функциям приложения
  • L4 - доработка новой функции приложения

Каналы связи

сайт поддержки клиентов

удаленное подключение (RDP-подключение / TeamViewer / GotoMeeting)

телефон / skype

Время реакции

Время реакции - это автоматически замеряемый временной интервал, в течении которого наш специалист реагирует на обращение клиента, зарегистрированное на сайте поддержки. Время реакции измеряется на протяжении всего жизненного цикла решения инцидента, что позволяет клиенту всегда знать срок ответа нашего специалиста. В случае нарушения времени реакции - система автоматически зафиксирует нарушение соглашения.

Уровни обслуживания (SLA)

 
Уровень Реакция Каналы Стоимость Описание
SLA-1 Free 16 часов
Бесплатно Бесплатная консультация всех пользователей продуктов Atlassian.
SLA-2 Aid 4 часа
10% стоимости лицензии Русская гарантийная поддержка продуктов Atlassian.
SLA-3 Abonement 2 часа
10,000р/мес 
(10 часов)
Абонентское сопровождение приложения
и пользователей, включающее в себя:
- аудит и оптимизация приложений;
- плановые обновления приложений;
- поддержка пользователей;
- настройка и внедрение решений.
SLA-4 Hoster 1 час
Бесплатно Бесплатная техническая поддержка пользователей, размещающих продукты Atlassian на наших серверах.

Режим работы

Мы оказываем помощь в рабочие дни с 10.00 до 18.00 (по Московскому времени). Зарегистрировать запрос можно в любое время - система доступна круглосуточно.

Заключение договора

Для передачи приложения нам на сопровождение необходимо заключить договор на техническую поддержку и приобрести абонемент на необходимый период и SLA. Для этого нужно написать нам запрос с указанием требуемого уровня. Не требуется для SLA-0 Free.

  • No labels