Warning! You are viewing the old version of site.

You will be redirected to the new site in 5 seconds

You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 24 Next »

 

Уровни обслуживания клиентов
Unknown macro: {align}

        Уровень
     поддержки
           (SLA)

        Каналы поддержки

    Подключение
        к серверу
         клиента

            Приоритет
      и Время реакции

           Абонемент
           на 1 месяц

            Абонемент
               на 1 год
(2 месяца бесплатно)

SLA-0 Free

  • сервис поддержки

              нет

не регламентировано

не регламентировано

не регламентировано

SLA-1 Lite

              да

  • Р0 - 8 часов
  • Р1 - 16 часов
  • Р2 - 32 часов
  • P3 - 32 часа

        5 ч. / 5 000 р.

        60 ч. / 50 000 р.

SLA-2 Standart

  • сервис поддержки 
  • TeamViewer
  • телефон

              да

  • Р0 - 4 часа 
  • Р1 - 8 часа
  • Р2 - 16 часов
  • P3 - 32 часов

       10 ч. / 10 000 р.

     120 ч. / 100 000 р.

SLA-3 Premium

  • сервис поддержки 
  • мессенджер (Skype)
  • TeamViewer
  • телефон
  • вебинар

              да

  • Р0 - 2 часа 
  • Р1 - 4 часа 
  • Р2 - 8 часов
  • P3 - 16 часов

        20 ч. / 20 000 р.

     240 ч. / 200 000 р.

Предмет поддержки

На всех уровнях обеспечивается поддержка всех приложений Atlassian. Поддержка сторонних плагинов и интеграции с внешними приложениями обеспечивается только на уровнях SLA 2 и 3.

В абонемент входит пакет часов, которые сгорают при неиспользовании в отведенный период. При необходимости часы абонемента могут быть превышены с доплатой из расчета 1500р/час.

Приоритеты
  • Р0 - отказ приложения
  • Р1 - сбой модуля приложения
  • Р2 - ошибка в модуле приложения
  • P3 - доработка новой функции приложения
Режим работы

Мы оказываем помощь в рабочие дни с 10.00 до 18.00 (по Московскому времени). Зарегистрировать запрос можно в любое время - система доступна круглосуточно.

Для передачи приложения нам на сопровождение необходимо заключить договор на техническую поддержку и приобрести абонемент на необходимый период и SLA. Для этого нужно написать нам запрос с указанием требуемого уровня (не требуется для SLA-0).

  • No labels