Уровень |
Каналы поддержки |
Подключение |
Приоритет |
Стоимость часа |
---|---|---|---|---|
SLA-0 Free |
|
нет |
не регламентировано |
бесплатно |
SLA-1 Lite |
|
да |
|
1 500 |
SLA-2 Standart |
|
да |
|
2 000 |
SLA-3 Premium |
|
да |
|
2 500 |
Поддержка приложений и плагинов. На всех уровнях обеспечивается поддержка всех приложений Atlassian. Поддержка сторонних плагинов и интеграции с внешними приложениями обеспечивается только на уровнях SLA 2 и 3.
Приоритеты
- Р0 - отказ приложения
- Р1 - сбой модуля приложения
- Р2 - ошибка в модуле приложения
Режим работы
Мы оказываем помощь в рабочие дни с 10.00 до 18.00 (по Московскому времени). Зарегистрировать запрос можно в любое время - система доступна круглосуточно.
Для заключения договора на техническую поддержку напишите нам письмо с указанием требуемого уровня (не обязательно для SLA-0).
![](http://www.teamlead.ru/download/attachments/15401073/%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%88%D0%BA%D0%B0--expert-platimun-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B2%D0%B0%D0%BB%D0%B0_1.png?version=4&modificationDate=1414135594419&api=v2)