...
| Section |
|---|
| Column |
| Wiki Markup |
{include:Подменю Услуги} {divbox}h6 {toc} {divbox} h1. 1. Предмет поддержки На всех уровнях обеспечивается поддержка всех приложений [Atlassian|http://www.atlassian.com]. Мы Поддержка сторонних плагинов и интеграции с внешними приложениями обеспечивается только науровнях уровне *SLA2 1 и3 2*. В абонемент входит пакет часов, которые сгорают при неиспользовании в отведенный период. При необходимости часы абонемента могут быть превышены с доплатой из расчета 1500р/час.h6 h1. 2. Уровни влияния * L0 - отказ приложения * L1 - сбой модуля приложения * L2 - консультация по функциям приложения * L3 - доработка новой функции приложенияh6 h1.Уровни 3.обслуживания Каналыклиентов связи{align:center} || Уровень \\ поддержки \\ (SLA) || * C1 - Онлайн-сервис поддержки клиентов JIRA / e-mail * C2 - RDP / TeamViewer * C3 - Телефон / Skype h1. 4. Уровни обслуживания (SLA) || Сайт \\ поддержки\\ || || ПодключениеУровень \\ поддержки \\ к серверу \\
клиента(SLA) || Уровень влияния \\ С1 || C2 || C3 || и Время реакции || Абонемент \\
на 1 месяц || Абонемент \\
на 1 год \\
(2 месяца бесплатно) ||
| SLA\-0 *0 Free* | |(/) | (x) | (x)\\ | *не 8регламентировано часов | не регламентировано | не регламентировано \\ | | SLA\ -1 *1 Lite* | |(/) | (/) (/)\\ | (x)\\ | * L1 - 8 часов * L2 - 16 часов * L3 - 16 часов * L4 - 16 часов | 5 ч. / 5 000 р. | 60 ч. / 50 000 р. \\ | | SLA\ -2 *2 Standart* | |(/) | (/) | (/)\\ | * L1 - 4 часа * L2 - 8 часов * L3 - 8 часов * L4 - 8 часов | 10 ч. / 10 000 р. | 120 ч. / 100 000 р. \\ |{align} h6 h1. 5. Режим работы Мы оказываем помощь в рабочие дни с *10.00 до 18.00* (по Московскому времени). [Зарегистрировать запрос|MAIN:Техническая поддержка] можно в любое время - система доступна круглосуточно. {info}Для передачи приложения нам на сопровождение необходимо заключить договор на техническую поддержку и приобрести абонемент на необходимый период и SLA. Для этого нужно [написать нам запрос|MAIN:Контакты] с указанием требуемого уровня (не требуется для SLA-0).{info} {include |
...
:Подвал сайта |
...
Teamlead} |