Warning! You are viewing the old version of site.

You will be redirected to the new site in 5 seconds

JIRA Service Desk является надстройкой (плагином) для JIRA, а значит вы не можете использовать JIRA Service Desk без JIRA. JIRA Service Desk 2.0 работает на версии JIRA 6.3.5 или более поздней версии.

  • версия JIRA 6.3.5 и более поздние
  • версия JIRA Service Desk 2.0.2 и более поздние
  • установка JIRA Service Desk на одном инстансе JIRA в одной производственной среде на одном сервере
  • бессрочное использование JIRA Service Desk
  • поддержка программного обеспечения в течении 12 месяцев (в том числе и обновления)

Агенты обрабатывают и отвечают на запросы клиентов. Каждый агент расходует лицензию как в JIRA, так и в JIRA Service Desk. Пользователи JIRA сотрудничают с агентами и могут оставлять внутренние комментарии на запросы клиентов

Клиент - это пользователь, который может делать запросы в вашу службу поддержки. Для клиентов не нужно приобретать лицензию. Также их может быть бесконечное множество.

Коллабораторы - это сотрудники компании, которые помогают агентам обрабатывать запросы. Они могут просматривать и добавлять запросы, добавлять и удалять свои комментарии и вложения. Каждый соучастник расходует одну лицензию JIRA.


Пользователи
Лицензия JIRA
Лицензия JIRA Service Desk
Информация
Клиент (customers)Не требуетсяНе требуется
  • могут создавать и отслеживать свои запросы
  • могут создавать публичные комментарии в своих запросах
  • могут добавлять вложения в свои запросы
Агенты (agents)ТребуетсяТребуется
  • имеют доступ к пользовательскому порталу и к интерфейсу службы поддержки
  • могут просматривать отчеты, SLA-метрик, очередь запросов
  • могут редактировать запросы, назначенные на них
  • могут добавлять, редактировать и удалять наблюдателей, а также приватные комментарии к запросам
Сотрудники (collaborators)ТребуетсяНе требуется
  • могут просматривать запросы, комментарии и вложения
  • могут добавлять и удалять свои вложения
  • могут добавлять внутренние комментарии к запросам и удалять свои комментарии
Администраторы (service-desk administrations)Назначается из агентов
  • могут добавлять и удалять клиентов, сотрудников и агентов
  • могут настраивать типы запросов и клиентский портал
  • могут создавать и редактировать отчеты
  • могут подключить базу знаний Confluence в службу поддержки
  • могут настраивать почтовый канал

Atlassian пересмотрели множество вариантов ценообразования на JIRA Service Desk, и, к сожалению, для немногих компаний новая ценовая политика может быть более дорогой. Тем не менее, можно с уверенностью сказать, что для подавляющего большинства клиентов, это изменение будет очень полезным.

Новая политика ценообразования относится только к новым покупкам JIRA Service Desk, сделанным после 10 сентября 2014 года. Она  позволяет приобретать JIRA Service Desk по количеству сервисных агентов вашей команды, а не по общей базе пользователей JIRA. Вы можете продолжать использовать JIRA Service Desk также как и использовали в момент первоначальной покупки и также продолжать продлевать его. Когда придёт время возобновления или обновления работы JIRA Service Desk вам предоставляется выбор: продолжать работу в обычном режиме или перейти на новую модель ценообразования. Всё зависит только от вас.

К сожалению, если у вас нет открытой или действительной лицензии на JIRA Service Desk мы не можем предложить вам старую модель ценообразования.

Да, компания Teamlead поставляет локализованную версию JIRA Service Desk. Оставьте запрос в   форме на странице контактов.

Ваша лицензия Confluence не должна иметь одинаковое количество пользователей для того, чтобы подключить Confluence к JIRA Service Desk. Если в пространстве разрешен анонимный просмотр страниц, все пользователи JIRA смогут получать статьи из Confluence.  Однако, если просмотр в пространстве ограничен определенными пользователями, пользователи JIRA должны иметь то же имя пользователя в Confluence для поиска в пространстве из JIRA Service Desk, то есть все кто будет искать статьи из JIRA Service Desk, должны быть зарегистрированы в Confluence.

Соглашения об уровне обслуживания (Service Level Agreement, SLA) — не что иное, как контракт, заключаемый двумя сторонами. В основном такие соглашения описывают уровень сервиса, предоставляемого клиенту.