Content

У вашей команды есть задачи. Ваши клиенты ожидают решения этих задач и ваш бизнес зависит от эффективности их решения.

JIRA Service Desk сочетает в себе интуитивно понятный пользовательский интерфейс с поддержкой SLA, настраиваемые очереди заявок и отчеты в режиме реального времени.

Вся производительность и мощность JIRA теперь в JIRA Service Desk.

(lightbulb) JIRA Service Desk локализован на русский язык.

(tick) Тренинг для пользователей JIRA Service Desk

Функции JIRA Service Desk

Подробнее о функциях. 

Понятный интерфейс для ваших клиентов
SLA

Настраиваемые отчеты

Очереди заявок

Интеграция с базой знаний

Внедрение JIRA Service Desk

Получить

Если вам нужна помощь, консультация по покупке или внедрению системы - обращайтесь к нам!

Бесплатная консультация...

Пройти

Перед внедрением системы мы рекомендуем посетить наши тренинги и вебинары по установке, настройке и администрированию приложения.

Подробнее о тренингах...

Понятный интерфейс

Просить о помощи легче, чем когда-либо с интуитивным и понятным интерфейсом JIRA Service Desk. Клиенты видят именно то, что нужно и не более того.

ИТ-специалисты получают возможность говорить на своем языке в JIRA, также как и клиенты получают возможность говорить на своем языке в JIRA Service Desk.

 

 

Интерактивные отчеты

С JIRA Service Desk вы можете оценить прогресс и производительность в режиме реального времени.

Если вы установите JIRA Service Desk сегодня, вы сможете применять метрики SLA задним числом на предыдущие закрытые задачи. На основе тенденций прошлого вы сможете повысить качество обслуживания клиентов вашей командой.

 

 

База знаний

Отвечайте на вопросы еще до того как они будут созданы в вашей системе. Мощные возможности поиска в Confluence интегрированы непосредственно в панель JIRA Service Desk так, что ваши клиенты смогут легко найти решения самостоятельно.

Превратите ваш Service Desk в самостоятельную службу поддержки с базой знаний Confluence.

 

Соглашение об уровне услуг (SLA)

Ваша команда будет обслуживать клиентов с уверенностью, зная, что SLA приоритеты видны для всех, кто работает над задачей.

Это очень важно - знать, что и когда должно быть сделано. Информация об SLA отображается как в очередях так и в задаче.

 

 

Управляемые очереди

Убедитесь, что все работают над правильными задачами и в нужное время с помощью очередей и языком выборки - JIRA Query Language (JQL). Очереди помогут вашей команде разделять и властвовать над задачами в режиме реального времени по мере их поступления.

Ручная сортировка и определение приоритета ваших запросов уходит в прошлое!

 

Пользователей Ваш сервер (1-й год) Наш хостинг (на год)
3 agents $50 $130
5 agents $1,500 $1,700
10 agents $3,000 $3,250
15 agents $4,500 $5,700
25 agents $6,500 $6,950
50 agents $12,000 $13,500
100 agents $20,000 $23,100
250 agents $32,000 $35,800
250+ agents $45,000 call
Пользователей Обновление (1 год)
3 agents $10
5 agents $825
10 agents $1,650
15 agents $2,475
25 agents $3,575
50 agents $6,600
100 agents $11,000
250 agents $17,600
250+ agents $24,750
на 5 agents на 10 agents на 15 agents на 25 agents на 50 agents на 100 agents на 250 agents на 250+ agents
с 3 agents $1,500 $3,000 $4,500 $6,500 $12,000 $20,000 $32,000 $45,000
с 5 agents $2,250 $3,750 $5,750 $11,250 $19,250 $31,250 $44,250
с 10 agents $3,000 $5,000 $10,500 $18,500 $30,500 $43,500
с 15 agents $4,250 $9,750 $17,750 $29,750 $42,750
с 25 agents $8,750 $16,750 $28,750 $41,750
с 50 agents $14,000 $26,000 $39,000
c 100 agents $22,000 $35,000
c 250 agents $29,000

Agent - это пользователь JIRA Service Desk, имеющий право использования интерфейсов ServiceDesk: управление очередями, отчетность и настройка плагина.

  • указана стоимость за 1-й год использования продукта, без косвенных налогов
  • в стоимость всех лицензий входит плагин локализации на русский язык.
  • оплата лицензий осуществляется в рублях, по курсу "ЦБ РФ+1,5%" на день оплаты счёта



После того как Atlassian представил свой новый продукт - JIRA Service Desk русскоязычные пользователи захотели работать с этим плагином на русском языке.

Рады вам представить русификацию JIRA Service Desk. Так же будем рады общению с вами в формате тренинга.

Недавно Atlassian представил свой новый продукт - JIRA Service Desk.

Плагин для создания Service Desk - решение востребованное на рынке, ведь практически каждая вторая компания использует Atlassian JIRA именно в таком ключе.

Суть плагина - в возможности реализовать Соглашение об уровне услуг (Service Level Agreement (SLA)).  То есть вы заранее настраиваете приоритет и время реакции в зависимости от запроса и знаете, что сотрудники поддержки работают над правильными задачами. Иными словами "никто не забыт и ничто не забыто".

Ключевых плюсов в JIRA Service Desk два. Первое несомненно то, что он интегрирован с JIRA, и все запросы не просто обрабатываются на первой линии поддержке, но и назначаются/решаются/закрываются в самой JIRA.

Второй большой плюс - возможность интеграции с Atlassian Confluence, а точнее с базой знаний созданной на ней. Именно благодаря этой функции, вы можете значительно облегчить жизнь сотрудникам техподдержки за счет отсечения множества простых вопросов на этапе регистрации запроса клиентом.

Подробнее о функциональности нового плагина можно почитать на нашем сайте

Небольшое дополнение о том, откуда появился JIRA Service Desk.

В недавнем прошлом это был достаточно популярный плагин от компании Valiantys - VertygoSLA. В связи с этим у всех владельцев лицензии на плагин VertygoSLA есть возможность получить бесплатную лицензию на JIRA Service Desk на аналогичное количество пользователей. Запрос на бесплатную лицензию нужно сделать до 31 декабря 2013 года, сделать это можно через нас.

 

 

 Зачем нужна JIRA для покупки JIRA Service Desk?

JIRA Service Desk является надстройкой (плагином) для JIRA, а значит вы не можете использовать JIRA Service Desk без JIRA. JIRA Service Desk 2.0 работает на версии JIRA 6.3.5 или более поздней версии.

 Какую версию программного обеспечения нужно иметь, чтобы вступило в силу новое лицензирование JIRA Service Desk?
  • версия JIRA 6.3.5 и более поздние
  • версия JIRA Service Desk 2.0.2 и более поздние
 Как лицензируется JIRA Service Desk?
  • установка JIRA Service Desk на одном инстансе JIRA в одной производственной среде на одном сервере
  • бессрочное использование JIRA Service Desk
  • поддержка программного обеспечения в течении 12 месяцев (в том числе и обновления)
 В чем разница между агентом (agent) и пользователем (user) JIRA?

Агенты обрабатывают и отвечают на запросы клиентов. Каждый агент расходует лицензию как в JIRA, так и в JIRA Service Desk. Пользователи JIRA сотрудничают с агентами и могут оставлять внутренние комментарии на запросы клиентов

 Кто такой клиент (customer)?

Клиент - это пользователь, который может делать запросы в вашу службу поддержки. Для клиентов не нужно приобретать лицензию. Также их может быть бесконечное множество.

 Кто такие сотрудники (collaborators)?

Коллабораторы - это сотрудники компании, которые помогают агентам обрабатывать запросы. Они могут просматривать и добавлять запросы, добавлять и удалять свои комментарии и вложения. Каждый соучастник расходует одну лицензию JIRA.

 Типы пользователей JIRA Service Desk.

Пользователи

Лицензия JIRA

Лицензия JIRA Service Desk

Информация
Клиент (customers)Не требуетсяНе требуется
  • могут создавать и отслеживать свои запросы
  • могут создавать публичные комментарии в своих запросах
  • могут добавлять вложения в свои запросы
Агенты (agents)ТребуетсяТребуется
  • имеют доступ к пользовательскому порталу и к интерфейсу службы поддержки
  • могут просматривать отчеты, SLA-метрик, очередь запросов
  • могут редактировать запросы, назначенные на них
  • могут добавлять, редактировать и удалять наблюдателей, а также приватные комментарии к запросам
Сотрудники (collaborators)ТребуетсяНе требуется
  • могут просматривать запросы, комментарии и вложения
  • могут добавлять и удалять свои вложения
  • могут добавлять внутренние комментарии к запросам и удалять свои комментарии
Администраторы (service-desk administrations)Назначается из агентов
  • могут добавлять и удалять клиентов, сотрудников и агентов
  • могут настраивать типы запросов и клиентский портал
  • могут создавать и редактировать отчеты
  • могут подключить базу знаний Confluence в службу поддержки
  • могут настраивать почтовый канал
 Буду ли я платить больше с новой политикой ценообразования на JIRA Service Desk?

Atlassian пересмотрели множество вариантов ценообразования на JIRA Service Desk, и, к сожалению, для немногих компаний новая ценовая политика может быть более дорогой. Тем не менее, можно с уверенностью сказать, что для подавляющего большинства клиентов, это изменение будет очень полезным.

 Наша компания уже пользуется JIRA Service Desk, как это обновление повлияет на работу в JIRA Service Desk?

Новая политика ценообразования относится только к новым покупкам JIRA Service Desk, сделанным после 10 сентября 2014 года. Она  позволяет приобретать JIRA Service Desk по количеству сервисных агентов вашей команды, а не по общей базе пользователей JIRA. Вы можете продолжать использовать JIRA Service Desk также как и использовали в момент первоначальной покупки и также продолжать продлевать его. Когда придёт время возобновления или обновления работы JIRA Service Desk вам предоставляется выбор: продолжать работу в обычном режиме или перейти на новую модель ценообразования. Всё зависит только от вас.

 Я собирался купить JIRA Service Desk до новой политики ценообразования. Могу ли я приобрести JIRA Service Desk по старой цене?

К сожалению, если у вас нет открытой или действительной лицензии на JIRA Service Desk мы не можем предложить вам старую модель ценообразования.

 Существует ли русская версия плагина JIRA Service Desk?

Да, компания Teamlead поставляет локализованную версию JIRA Service Desk. Оставьте запрос в   форме на странице контактов.

 JIRA Service Desk интегрируется с Confluence и автоматически выдает решения из базы знаний. Если количество пользователей Confluence меньше, смогут ли они получать эту информацию?

Ваша лицензия Confluence не должна иметь одинаковое количество пользователей для того, чтобы подключить Confluence к JIRA Service Desk. Если в пространстве разрешен анонимный просмотр страниц, все пользователи JIRA смогут получать статьи из Confluence.  Однако, если просмотр в пространстве ограничен определенными пользователями, пользователи JIRA должны иметь то же имя пользователя в Confluence для поиска в пространстве из JIRA Service Desk, то есть все кто будет искать статьи из JIRA Service Desk, должны быть зарегистрированы в Confluence.

 Что такое SLA?

Соглашения об уровне обслуживания (Service Level Agreement, SLA) — не что иное, как контракт, заключаемый двумя сторонами. В основном такие соглашения описывают уровень сервиса, предоставляемого клиенту. 

This page has no comments.