У вашей команды есть задачи. Ваши клиенты ожидают решения этих задач и ваш бизнес зависит от эффективности их решения.
JIRA Service Desk сочетает в себе интуитивно понятный пользовательский интерфейс с поддержкой SLA, настраиваемые очереди заявок и отчеты в режиме реального времени.
Вся производительность и мощность JIRA теперь в JIRA Service Desk.
JIRA Service Desk локализован на русский язык.
Тренинг для пользователей JIRA Service Desk
Функции JIRA Service Desk
|
Понятный интерфейс для ваших клиентов |
| SLA | |
|
Настраиваемые отчеты |
|
Очереди заявок |
|
Интеграция с базой знаний |
Внедрение JIRA Service Desk
|
Если вам нужна помощь, консультация по покупке или внедрению системы - обращайтесь к нам! Бесплатная консультация... |
|
Перед внедрением системы мы рекомендуем посетить наши тренинги и вебинары по установке, настройке и администрированию приложения. Подробнее о тренингах... |
Понятный интерфейс
Просить о помощи легче, чем когда-либо с интуитивным и понятным интерфейсом JIRA Service Desk. Клиенты видят именно то, что нужно и не более того.
ИТ-специалисты получают возможность говорить на своем языке в JIRA, также как и клиенты получают возможность говорить на своем языке в JIRA Service Desk.
Интерактивные отчеты
С JIRA Service Desk вы можете оценить прогресс и производительность в режиме реального времени.
Если вы установите JIRA Service Desk сегодня, вы сможете применять метрики SLA задним числом на предыдущие закрытые задачи. На основе тенденций прошлого вы сможете повысить качество обслуживания клиентов вашей командой.
База знаний
Отвечайте на вопросы еще до того как они будут созданы в вашей системе. Мощные возможности поиска в Confluence интегрированы непосредственно в панель JIRA Service Desk так, что ваши клиенты смогут легко найти решения самостоятельно.
Превратите ваш Service Desk в самостоятельную службу поддержки с базой знаний Confluence.
Соглашение об уровне услуг (SLA)
Ваша команда будет обслуживать клиентов с уверенностью, зная, что SLA приоритеты видны для всех, кто работает над задачей.
Это очень важно - знать, что и когда должно быть сделано. Информация об SLA отображается как в очередях так и в задаче.
Управляемые очереди
Убедитесь, что все работают над правильными задачами и в нужное время с помощью очередей и языком выборки - JIRA Query Language (JQL). Очереди помогут вашей команде разделять и властвовать над задачами в режиме реального времени по мере их поступления.
Ручная сортировка и определение приоритета ваших запросов уходит в прошлое!
| Пользователей | Ваш сервер (1-й год) | Наш хостинг (на год) |
| 3 agents | $50 | $130 |
| 5 agents | $1,500 | $1,700 |
| 10 agents | $3,000 | $3,250 |
| 15 agents | $4,500 | $5,700 |
| 25 agents | $6,500 | $6,950 |
| 50 agents | $12,000 | $13,500 |
| 100 agents | $20,000 | $23,100 |
| 250 agents | $32,000 | $35,800 |
| 250+ agents | $45,000 | call |
| Пользователей | Обновление (1 год) |
| 3 agents | $10 |
| 5 agents | $825 |
| 10 agents | $1,650 |
| 15 agents | $2,475 |
| 25 agents | $3,575 |
| 50 agents | $6,600 |
| 100 agents | $11,000 |
| 250 agents | $17,600 |
| 250+ agents | $24,750 |
| на 5 agents | на 10 agents | на 15 agents | на 25 agents | на 50 agents | на 100 agents | на 250 agents | на 250+ agents | |
| с 3 agents | $1,500 | $3,000 | $4,500 | $6,500 | $12,000 | $20,000 | $32,000 | $45,000 |
| с 5 agents | $2,250 | $3,750 | $5,750 | $11,250 | $19,250 | $31,250 | $44,250 | |
| с 10 agents | $3,000 | $5,000 | $10,500 | $18,500 | $30,500 | $43,500 | ||
| с 15 agents | $4,250 | $9,750 | $17,750 | $29,750 | $42,750 | |||
| с 25 agents | $8,750 | $16,750 | $28,750 | $41,750 | ||||
| с 50 agents | $14,000 | $26,000 | $39,000 | |||||
| c 100 agents | $22,000 | $35,000 | ||||||
| c 250 agents | $29,000 |
Agent - это пользователь JIRA Service Desk, имеющий право использования интерфейсов ServiceDesk: управление очередями, отчетность и настройка плагина.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
New version of the site - https://www.teamlead.ru/!
Рады вам представить русификацию JIRA Service Desk. Так же будем рады общению с вами в формате тренинга.
New version of the site - https://www.teamlead.ru/!
Недавно Atlassian представил свой новый продукт - JIRA Service Desk.
Плагин для создания Service Desk - решение востребованное на рынке, ведь практически каждая вторая компания использует Atlassian JIRA именно в таком ключе.
Суть плагина - в возможности реализовать Соглашение об уровне услуг (Service Level Agreement (SLA)). То есть вы заранее настраиваете приоритет и время реакции в зависимости от запроса и знаете, что сотрудники поддержки работают над правильными задачами. Иными словами "никто не забыт и ничто не забыто".
Ключевых плюсов в JIRA Service Desk два. Первое несомненно то, что он интегрирован с JIRA, и все запросы не просто обрабатываются на первой линии поддержке, но и назначаются/решаются/закрываются в самой JIRA.
Второй большой плюс - возможность интеграции с Atlassian Confluence, а точнее с базой знаний созданной на ней. Именно благодаря этой функции, вы можете значительно облегчить жизнь сотрудникам техподдержки за счет отсечения множества простых вопросов на этапе регистрации запроса клиентом.
Подробнее о функциональности нового плагина можно почитать на нашем сайте.
Небольшое дополнение о том, откуда появился JIRA Service Desk.
В недавнем прошлом это был достаточно популярный плагин от компании Valiantys - VertygoSLA. В связи с этим у всех владельцев лицензии на плагин VertygoSLA есть возможность получить бесплатную лицензию на JIRA Service Desk на аналогичное количество пользователей. Запрос на бесплатную лицензию нужно сделать до 31 декабря 2013 года, сделать это можно через нас.
