Page tree

EN



You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 94 Next »

 

СЕРВИСЫ

 

SLA-1 CUSTOMER

УСЛОВИЯ 

Канал обращения: HelpDesk портал

SLA первой реакции: 3 часа (ПН-ПТ 10:00-18:00 UTC+3)

Тип запроса: Консультация



ОПИСАНИЕ

Консультации по функционалу и конфигурированию продуктов и плагинов

(не помогаем решать сбои, ошибки, системные проблемы, проблемы со скриптами) 

БЕСПЛАТНО клиентам, купившим у нас лицензии на продукты Атлассиан.
С каждой покупки дается 3 часа консультаций, не ограниченных по сроку. 

 

SLA-2 ON DEMAND

ВРЕМЯ РЕАКЦИИ, КАНАЛЫ

2 часа (по рабочим дням)

HelpDesk портал

Удаленное подключение (Team Viewer/RDP/GotoMeeting)


ОПИСАНИЕ

Неограниченное количество запросов от 3 контактных лиц

Подключение при сбоях и отказах системы

Плановые обновления и установка плагинов

Консультации и поддержка пользователей

400,000 руб. / год      

 

SLA-3 ON DEMAND

Получайте помощь, когда она действительно нужна

ПРОДУКТЫ

Техническая поддержка всех продуктов Atlassian, сторонних плагинов и интеграций с внешними системами

ВРЕМЯ РЕАКЦИИ, КАНАЛЫ

2 часа (по рабочим дням)

HelpDesk портал

Удаленное подключение (Team Viewer/RDP/GotoMeeting)


ОПИСАНИЕ

Консультации и поддержка пользователей

Подключение при сбоях и отказах системы

Настройка элементов приложений в соответствии с вашим техническим заданием 

24,000 руб. / 8 часов / месяц       

 

SLA-4 HOSTER

Неограниченная поддержка наших хостеров

ПРОДУКТЫ

Техническая поддержка всех продуктов Atlassian, сторонних плагинов и интеграций с внешними системами

ВРЕМЯ РЕАКЦИИ, КАНАЛЫ

1 час (по рабочим дням)

HelpDesk портал

Удаленное подключение (Team Viewer/RDP/GotoMeeting)

Телефон/Skype

ОПИСАНИЕ

Консультации и поддержка пользователей

Подключение при сбоях и отказах системы

БЕСПЛАТНО для всех клиентов нашего хостинга       

 

Консалтинг

Узнайте как получить максимум от продуктов Atlassian с помощью наших экспертов

 


Хостинг

Надежный доступ к вашим приложениям в облаке с поддержкой наших экспертов

Тренинги

Онлайн и очные курсы по продуктам Atlassian для администраторов и пользователей.