Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Section
Column
Wiki Markup

h6. Уровни обслуживания клиентов

{align:center}
||         Уровень \\
     поддержки \\
           (SLA) ||         Каналы поддержки ||     Подключение \\
        к серверу \\
         клиента ||       Уровень влияния  \\
      и Время реакции ||            Абонемент \\
           на 1 месяц ||             Абонемент \\
               на 1 год \\
(2 месяца бесплатно) ||
| SLA\-*0 Free* | * сервис поддержки |               нет | не регламентировано | не регламентировано | не регламентировано \\ |
| SLA\-*1 Lite* | * сервис поддержки
* [TeamViewer|http://www.teamviewer.com/ru/index.aspx] |               да | * L1 - 8 часов
* L2 - 16 часов
* L3 - 16 часов
* L4 - 16 часов |         5 ч. / 5 000 р. |         60 ч. / 50 000 р. \\ |
| SLA\-*2 Standart* | * сервис поддержки 
* [TeamViewer|http://www.teamviewer.com/ru/index.aspx]
* телефон |               да | * L1 - 4 часа 
* L2 - 8 часов
* L3 - 8 часов
* L4 - 168 часов |        10 ч. / 10 000 р. |      120 ч. / 100 000 р. \\ |
| SLA\-*3 Premium* | * сервис поддержки 
* мессенджер ([Skype|http://www.skype.com/])
* [TeamViewer|http://www.teamviewer.com/ru/index.aspx]
* телефон
* вебинар
* выезд (СПб) |               да | * L1 - 2 часа 
* L2 - 4 часа 
* L3 - 4 часов
* L4 - 84 часов |         20 ч. / 20 000 р. |      240 ч. / 200 000 р. \\ |
{align}

h6. Предмет поддержки

На всех уровнях обеспечивается поддержка всех приложений [Atlassian|http://www.atlassian.com]. Поддержка сторонних плагинов и интеграции с внешними приложениями обеспечивается только на уровнях *SLA 2 и 3*.

В абонемент входит пакет часов, которые сгорают при неиспользовании в отведенный период. При необходимости часы абонемента могут быть превышены с доплатой из расчета 1500р/час.

h6. Уровни влияния

* L0 - отказ приложения
* L1 - сбой модуля приложения
* L2 - консультация по функциям приложения
* L3 - доработка новой функции приложения

h6. Режим работы

Мы оказываем помощь в рабочие дни с *10.00 до 18.00* (по Московскому времени). [Зарегистрировать запрос|MAIN:Техническая поддержка] можно в любое время - система доступна круглосуточно.

{info}Для передачи приложения нам на сопровождение необходимо заключить договор на техническую поддержку и приобрести абонемент на необходимый период и SLA. Для этого нужно [написать нам запрос|MAIN:Контакты] с указанием требуемого уровня (не требуется для SLA-0).{info}

...