Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Section
Column
Wiki Markup

h6. Уровни обслуживания клиентов

{align:center}
||         Уровень \\
     поддержки \\
           (SLA) ||         Каналы поддержки ||     Подключение \\
        к серверу \\
         клиента ||             Приоритет \\
      и Время реакции ||             Абонемент \\
            на 1 месяц ||
| SLA\-*0 Free* | * сервис поддержки |               нет | не регламентировано | не регламентировано |
| SLA\-*1 Lite* | * сервис поддержки
* [TeamViewer|http://www.teamviewer.com/ru/index.aspx] |               да | * Р0 - 8 часов
* Р1 - 16 часов
* Р2 - 32 часов
* P3 - 32 часа |            35 ч. / 35 000 р. |
| SLA\-*2 Standart* | * сервис поддержки 
* [TeamViewer|http://www.teamviewer.com/ru/index.aspx]
* телефон |               да | * Р0 - 4 часа 
* Р1 - 8 часа
* Р2 - 16 часов
* P3 - 32 часов |         10 ч. / 10 000 р. |
| SLA\-*3 Premium* | * сервис поддержки 
* мессенджер ([Skype|http://www.skype.com/])
* [TeamViewer|http://www.teamviewer.com/ru/index.aspx]
* телефон
* вебинар |               да | * Р0 - 2 часа 
* Р1 - 4 часа 
* Р2 - 8 часов
* P3 - 16 часов |          20 ч. / 20 000 р. |
{align}

h6. Предмет поддержки

На всех уровнях обеспечивается поддержка всех приложений [Atlassian|http://www.atlassian.com]. Поддержка сторонних плагинов и интеграции с внешними приложениями обеспечивается только на уровнях *SLA 2 и 3*.

В абонемент входит пакет часов, которые сгорают при неиспользовании в отведенный период. При необходимости часы абонемента могут быть превышены с доплатой из расчета 1500р/час.

h6. Приоритеты

* Р0 - отказ приложения
* Р1 - сбой модуля приложения
* Р2 - ошибка в модуле приложения
* P3 - доработка новой функции приложения

h6. Режим работы

Мы оказываем помощь в рабочие дни с *10.00 до 18.00* (по Московскому времени). Зарегистрировать запрос можно в любое время - система доступна круглосуточно.

{info}Для передачи приложения нам на сопровождение необходимо заключить договор на техническую поддержку и приобрести абонемент на необходимый период и SLA. Для этого нужно [написать нам запрос|MAIN:Контакты] с указанием требуемого уровня (не требуется для SLA-0).{info}

...