h6. Уровни обслуживания клиентов
{align:center}
|| Уровень \\
поддержки \\
(SLA) || Каналы поддержки || Подключение \\
к серверу \\
клиента || Приоритет \\
и Время реакции || Стоимость часа \\
(в руб.) ||
| SLA\-*0 Free* | * сервис поддержки | нет | не регламентировано | бесплатно |
| SLA\-*1 Lite* | * сервис поддержки | да | * Р0 - 4 часа
* Р1 - 8 часов
* Р2 - 16 часов | 1 500 |
| SLA\-*2 Standart* | * сервис поддержки
* [TeamViewer|http://www.teamviewer.com/ru/index.aspx]
* телефон | да | * Р0 - 2 часа
* Р1 - 4 часа
* Р2 - 8 часов | 2 000 |
| SLA\-*3 Premium* | * сервис поддержки
* мессенджер ([Skype|http://www.skype.com/])
* [TeamViewer|http://www.teamviewer.com/ru/index.aspx]
* телефон | да | * Р0 - 1 час
* Р1 - 2 часа
* Р2 - 4 часов | 2 500 |
{align}
h6. Предмет поддержки
На всех уровнях обеспечивается поддержка всех приложений [Atlassian|http://www.atlassian.com]. Поддержка сторонних плагинов и интеграции с внешними приложениями обеспечивается только на уровнях *SLA 2 и 3*.
h6. Приоритеты
* Р0 - отказ приложения
* Р1 - сбой модуля приложения
* Р2 - ошибка в модуле приложения
h6. Режим работы
Мы оказываем помощь в рабочие дни с *10.00 до 18.00* (по Московскому времени). Зарегистрировать запрос можно в любое время - система доступна круглосуточно.
{info}Для заключения договора на техническую поддержку [напишите нам письмозапрос|mailtoMAIN:info@teamlead.ru] Контакты] с указанием требуемого уровня (не обязательно для SLA-0).{info}
| 