Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

На всех уровнях обеспечивается поддержка всех приложений Atlassian. Поддержка сторонних плагинов и интеграции с внешними приложениями обеспечивается только на уровне SLA 2 и 3 и 4.

Тип инцидента

  • отказ приложения
  • сбой модуля приложения
  • консультация по функциям приложения

...

удаленное подключение (RDP-подключение / TeamViewer / GotoMeeting)

 телефон / skype

Время реакции

...

HTML
<style>
.table tbody tr:hover { background-color: whitesmoke; }
</style>
 
<div class="table">
<table class="aui">
    <thead>
        <tr>
            <td><b>Уровень</b></th>
            <td><b>Реакция</b></th>
            <td><b>Каналы</b></th>
			<td><b>Стоимость</b></th>
			<td><b>Описание</b></th>
        </tr>
    </thead>
    <tbody>
        <tr>
                        <td><b>SLA-1 Free<Customer</b></td>
            <td>16<td>8 часов</td>
            <td><div align="center"><img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Globe-48.png?api=v2" title="Сайт поддержки клиентов"></div></td>
			<td>Бесплатно<<td>Бесплатно, при действующем
<br>пакете сопровождения, приобретенном через нашу компанию
</td>
			<td>Бесплатные технические и функциональные консультации по продуктам Atlassian.
</td>
        </tr>
		<tr>
            <td><b>SLA-2 Customer<Enterprise</b></td>
            <td>8<td>2 часов<часа</td>
            <td><div align="center"><img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Globe-48.png?api=v2" title="Сайт поддержки клиентов">  <img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Computer-Desktop-48.png?api=v2" title="Удалённое подключение к серверу клиента"></div></td>
			<td>Бесплатно<td>300,000 при действующем
<br>пакете сопровождения
<руб/год 
<br>Неограниченное количество часов</td>
			<td>Бесплатные<td>Безлимитное абонентское сопровождение:
<br>- консультации по продуктам.и поддержка пользователей;
<br>- подключение при сбоях и отказах системы;

</td>
        </tr>
		 <tr>
            <td><b>SLA-3 Abonement<OnDemand</b></td>
            <td>2 часа</td>
            <td><div align="center"><img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Globe-48.png?api=v2" title="Сайт поддержки клиентов">  <img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Computer-Desktop-48.png?api=v2" title="Удалённое подключение к серверсерверу клиента"></div></td>
			<td>20,000р/мес 
<br>(6 часов)<000 руб/мес 
<br>8 часов/мес</td>
			<td>Абонентское сопровождение:<td>
- настройка приложений, разработка плагинов;
<br>- консультации и поддержка пользователей;
<br>- аудитподключение при сбоях и оптимизацияотказах приложений;
<br>- плановые обновления приложений.

системы;</td>
        </tr>
		<tr>
            <td><b>SLA-4 Hoster</b></td>
            <td>1 час</td>
            <td><div align="center"><img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Globe-48.png?api=v2" title="Сайт поддержки клиентов">  <img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Computer-Desktop-48.png?api=v2" title="Удалённое подключение к сервер клиента"> <img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Contact-48.png?api=v2" title="Телефон/Skype"></div></td>
			<td>Бесплатно</td>
			<td>Бесплатная техническая<td>Безлимитное абонентское сопровождение:
<br>- консультации и поддержка пользователей, 
<br>размещающих продукты Atlassian на наших серверах.;
<br>- подключение при сбоях и отказах системы;

</td>
        </tr>
    </tbody>
</table>
</div>

...

Мы оказываем помощь в рабочие дни с 10.00 до 18.00 (по Московскому времени). Зарегистрировать запрос можно в любое время - система доступна круглосуточно.

...

Для передачи приложения нам на сопровождение необходимо заключить договор на техническую поддержку и приобрести абонемент на необходимый период и SLA. Для этого нужно написать нам запрос с указанием требуемого уровня. Не требуется для SLA-0 Free1 Customer.

Include Page
Подвал сайта Teamlead
Подвал сайта Teamlead