ru

Page tree

EN



Versions Compared

Old Version 52

changes.mady.by.user Oxana Alexeenko (Teamlead)

Saved on

compared with

New Version 134

changes.mady.by.user Artem Kuharev (Teamlead)

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.
Content Layer
background-color$tertiaryColor
id1393725767
Content Column
columnalternate
width100.00001%
id1393725770
Content Block
id1393725773
classclean no-popup-images
height50

SLA-1 CUSTOMER

Для всех клиентов, купивших продукты Atlassian через нашу компанию в течение последнего года.

Content Layer
background-color$lightGrayColor
id1152991141
Content Column
width30%
id1152991142
Content Block
background-color$lightGrayColor
border-width0
id1152991143
height100

ПРОДУКТЫ

Функциональные консультации по всем продуктам Atlassian

Content Column
width27.875492%
id1153007091
Content Block
background-color$lightGrayColor
border-width0
id1153007092
height100

ВРЕМЯ РЕАКЦИИ, КАНАЛЫ 

8 часов (по рабочим дням)

HelpDesk портал

Content Column
width42.124508%
id1153015412
Content Block
background-color$lightGrayColor
border-width0
id1153015413
height100

ОПИСАНИЕ

Консультации по всем типам инцидентов от сбоев до настройки, по функциональности продуктов и плагинов

Content Layer
background-color$mediumGrayColor
margin-10
id1152975264
Content Column
width100%
id1152975265
Content Block
background-color$mediumGrayColor
border-width0
id1152975266

БЕСПЛАТНО для всех наших клиентов     
Action Button
linkContact Us
textПолучить помощь

Content Layer
background-color$whiteColor
id1402055930
Content Column
width100.0%
id1402055931
Content Block
padding20px 60px 15px 25px
id1402055932
classclean
 
Content Layer
background-color$tertiaryColor
id1096221910
Content Column
width100.0%
id1096221911
Content Block
background-color$tertiaryColor
border-color$whiteColor
border-width0
id1096221912
height5530

SLA-2

ENTERPRISEНеограниченное количество тикетов, поддержка всех продуктов

ON DEMAND

Content Layer
background-color$lightGrayColor
id1316111354
Content Column
width30%40.441174%
id13161113561316402546
Content Block
background-color$lightGrayColor
border-width0
id13161113571316402548

ПРОДУКТЫ

Техническая поддержка всего стека продуктов Atlassian, сторонних плагинов и интеграций с внешними системами

Content Column
width28.30882%
id1316402546
height200

УСЛОВИЯ

Канал: HelpDesk портал

SLA первой реакции: зависит от типа запроса 
(ПН-ПТ 10:00-18:00 UTC+3)

Тип запроса: 

  • Инцидент - 2 часа

  • Настройка - 3 часа

  • Консультация - 3 часа

Content Block
background-color$lightGrayColor
border-width0
id1316402548

ВРЕМЯ РЕАКЦИИ, КАНАЛЫ

2 часа (по рабочим дням)

HelpDesk портал

Удаленное подключение (Team Viewer/RDP/GotoMeeting)



Content Column
width4159.691177%558826%
id1316415131
Content Block
background-color$lightGrayColor
border-width0
id1316415132

ОПИСАНИЕ

Неограниченное количество запросов от 3 контактных лиц

Подключение при сбоях и отказах системы

Плановые обновления и установка плагинов

Прикладная поддержка продуктов Атлассиан и плагинов (устранение ошибок, внесение изменений, правка и написание скриптов)

Системная поддержка продуктов Атлассиан (устранение ошибок, внесение изменений) 

Минорные обновления x.x.x

Консультации по функционалу и конфигурированию продуктов и плагинов

Консультации и поддержка пользователей

Content Layer
background-color$mediumGrayColor
margin-10
id1316521079
Content Column
width100%
id1316521080
Content Block
background-color$mediumGrayColor
border-width0
id1316521081

3500 руб./час

Минимальный (первичный) пакет 10 часов. Неиспользованные часы сгорают через 3 месяца.

Далее часы оплачиваются по факту использования ежемесячно, мы гарантируем наличие 20 часов в месяц, далее по возможности.

400,000 руб. / год      

Action Button
linkContact Us
textПолучить помощь

Content Layer
id1322047908
Content Column
width100%
id1322047909
Content Block
border-width0
id1322047911
 
Content Layer
background-color$tertiaryColor
id1320768272
Content Column
width100%
id1320768273
Content Block
background-color$tertiaryColor
border-width0
id1320768274

SLA-3

ON DEMANDПолучайте помощь, когда она действительно нужна

APP CRASH

Content Layer
background-color$lightGrayColor
id1320779175
Content Column
width30%38.95349%
id13207791761320823762
Content Block
background-color$lightGrayColor
border-width0
id13207791771320823763

ПРОДУКТЫ

Техническая поддержка всех продуктов Atlassian, сторонних плагинов и интеграций с внешними системами

Content Column
width27.267443%
id1320823762
height250

УСЛОВИЯ

Каналы:

  • портал HelpDesk, удаленное подключение к серверу клиента

  • алерты с мониторинга напрямую системным инженерам (требуется подключение мониторинга к серверу клиента)

SLA первой реакции: 1 час, 24/7
Тип запроса: Отказ системы

Content Block
background-color$lightGrayColor
border-width0
id1320823763

ВРЕМЯ РЕАКЦИИ, КАНАЛЫ

2 часа (по рабочим дням)

HelpDesk портал

Удаленное подключение (Team Viewer/RDP/GotoMeeting)





Content Column
width4261.732555%04651%
id1320833873
Content Block
background-color$lightGrayColor
border-width0
id1320833874

ОПИСАНИЕ

Консультации и поддержка пользователей

Подключение при сбоях и отказах системы

Настройка элементов приложений в соответствии с вашим техническим заданием 

Первичный системный аудит: проверка настройки резервных копий и прочего.

Восстановление системы после сбоя (полная недоступность системы)

Не более 5 отказов за 12 месяцев

Разворачивание из резервных копий

Анализ логов/дамов и другой информации относительно сбоя. Рекомендации по внесению изменений в конфигурацию

Content Layer
background-color$mediumGrayColor
id1320792444
Content Column
width100%
id1320792446
Content Block
background-color$mediumGrayColor
border-width0
id1320792447
24,

100 000 руб./

8 часов / месяц       

квартал

Action Button
linkContact Us
textПолучить помощь

Content Layer
id1321743819
Content Column
width100%
id1321743820
Content Block
border-width0
id1321743821
 
Content Layer
background-color$tertiaryColor
id1321756777
Content Column
width100%
id1321756778
Content Block
background-color$tertiaryColor
border-width0
id1321756779

SLA-4 HOSTER

Неограниченная поддержка наших хостеров

Content Layer
background-color$lightGrayColor
id1321766865
Content Column
width30%
id1321766866
Content Block
background-color$lightGrayColor
border-width0
id1321766867

ПРОДУКТЫ

Техническая поддержка всех продуктов Atlassian, сторонних плагинов и интеграций с внешними системами

Content Column
width27.875492%
id1321841913
Content Block
background-color$lightGrayColor
border-width0
id1321841914

ВРЕМЯ РЕАКЦИИ, КАНАЛЫ

1 час (по рабочим дням)

HelpDesk портал

Удаленное подключение (Team Viewer/RDP/GotoMeeting)

Телефон/Skype

Content Column
width42.124508%
id1321870828
Content Block
background-color$lightGrayColor
border-width0
id1321870829

ОПИСАНИЕ

Консультации и поддержка пользователей

Подключение при сбоях и отказах системы

Content Layer
background-color$mediumGrayColor
id1321777033
Content Column
width100%
id1321777034
Content Block
background-color$mediumGrayColor
border-width0
id1321777035

БЕСПЛАТНО для всех клиентов нашего хостинга       
Action Button
linkContact Us
textПолучить помощь

Content Layer
id1393487071
Content Column
width100%
id1393487072
Content Block
border-width0
id1393487074
 
Content Layer
background-repeatno-repeat
background-sizecover
background-imageconsulting_background_5.jpg
background-positioncenter
id1124281196
Content Column
width33.333332%
id1124281197
Content Block
background-colortransparent
padding120px 0px 0px 0px
border-width0
id1124281198
height350

Консалтинг

Узнайте как получить максимум от продуктов Atlassian с помощью наших экспертов

 
Action Button
linkConsulting
textСпросить как


Content Column
width33.333332%
id1124311594
Content Block
background-colortransparent
padding120px 0px 0px 0px
border-width0
id1124311596
height350

Хостинг

Надежный доступ к вашим приложениям в облаке с поддержкой наших экспертов

Action Button
linkHosting
text10 дней бесплатно

Content Column
width33.333332%
id1124319955
Content Block
background-colortransparent
padding120px 0px 0px 0px
border-width0
id1124319956
height350

Тренинги

Онлайн и очные курсы по продуктам Atlassian для администраторов и пользователей.

Action Button
linkTraining
textУзнать как

Новости

Youtube

Сервисы


Teamlead

Рекомендуем