Content Layer

background-color	$lightGrayColor
id	1152991141

Content Column

width	30%
id	1152991142

Content Block

background-color	$lightGrayColor
border-width	0
id	1152991143
height	100

PRODUCTS

Technical support for all of the Atlassian tools

Content Column

width	27.875492%
id	1153007091

Content Block

background-color	$lightGrayColor
border-width	0
id	1153007092
height	100

RESPONSE TIME, CHANNELS

8 hours (business days)

HelpDesk customer portal

Content Column

width	42.124508%
id	1153015412

Content Block

background-color	$lightGrayColor
border-width	0
id	1153015413
height	100

WHAT DO WE DO

Consulting on all type of incidents - from system failure to add-on adjusting.

Consulting on products and add-ons functionality

Content Layer

background-color	$mediumGrayColor
margin	-10
id	1152975264

Content Column

width	100%
id	1152975265

Content Block

background-color	$mediumGrayColor
border-width	0
id	1152975266

FREE for all our customers Action Button
link EN:Contact Us
text Get help

Content Layer

background-color	$whiteColor
id	1402055930

Content Column

width	100.0%
id	1402055931

Content Block

padding	20px 60px 15px 25px
id	1402055932
class	clean

...

Content Layer

id
background-color	$tertiaryColor

...

column	alternate
width	100.00001%
id	1393725770

...

id	1393725773
class	clean no-popup-images
height	50

SLA-1 CUSTOMER

For all our customers with actual maintenance of Atlassian products

1096221910

Content Column

width	100.0%
id	1096221911

Content Block

height
background-color	$tertiaryColor
border-color	$whiteColor
border-width	0
id	1096221912

...

30

SLA-2

...

ON DEMAND

Content Layer

background-color	$lightGrayColor
id	1316111354

Content Column

width

...

id
40.441174%

...

1316402546

Content Block

id
background-color	$lightGrayColor
border-width	0

...

1316402548

...

PRODUCTS

Technical support for all of the Atlassian tools, third-party add-ons and integration with external systems

...

width	28.30882%
id	1316402546

...

background-color	$lightGrayColor
border-width	0
id	1316402548

RESPONSE TIME, CHANNELS

2 hours (business days)

HelpDesk customer portal

height	200

УСЛОВИЯ

Канал: HelpDesk портал

SLA первой реакции: зависит от типа запроса
(ПН-ПТ 10:00-18:00 UTC+3)

Тип запроса:

Инцидент - 2 часа
Настройка - 3 часа
Консультация - 3 часа

...

Content Column

width

...

59.

...

558826%
id	1316415131

Content Block

background-color	$lightGrayColor
border-width	0
id	1316415132

WHAT DO WE DO

Unlimited support tickets from 3 named contacts

Remote connection at business-critical tickets

ОПИСАНИЕ

Прикладная поддержка продуктов Атлассиан и плагинов (устранение ошибок, внесение изменений, правка и написание скриптов)

Системная поддержка продуктов Атлассиан (устранение ошибок, внесение изменений)

Минорные обновления x.x.x

Консультации по функционалу и конфигурированию продуктов и плагинов

...

Content Layer

background-color	$mediumGrayColor
margin	-10
id	1316521079

Content Column

width	100%
id	1316521080

Content Block

background-color	$mediumGrayColor
border-width	0
id	1316521081

...

3500 руб./час

Минимальный (первичный) пакет 10 часов. Неиспользованные часы сгорают через 3 месяца.

Далее часы оплачиваются по факту использования ежемесячно, мы гарантируем наличие 20 часов в месяц, далее по возможности.

Action Button

link

...

text
Contact Us

...

Получить помощь

Content Layer

id	1322047908

Content Column

width	100%
id	1322047909

Content Block

border-width	0
id	1322047911

Content Layer

background-color	$tertiaryColor
id	1320768272

Content Column

width	100%
id	1320768273

Content Block

background-color	$tertiaryColor
border-width	0
id	1320768274

SLA-3

...

APP CRASH

Content Layer

background-color	$lightGrayColor
id	1320779175

Content Column

width

...

id
38.95349%

...

1320823762

Content Block

id
background-color	$lightGrayColor
border-width	0

...

1320823763

...

PRODUCTS

Technical support for all of the Atlassian tools, third-party add-ons and integration with external systems

...

width	27.267443%
id	1320823762

...

background-color	$lightGrayColor
border-width	0
id	1320823763

RESPONSE TIME, CHANNELS

2 hours (business days)

HelpDesk customer portal

height	250

УСЛОВИЯ

Каналы:

портал HelpDesk, удаленное подключение к серверу клиента
алерты с мониторинга напрямую системным инженерам (требуется подключение мониторинга к серверу клиента)

SLA первой реакции: 1 час, 24/7
Тип запроса: Отказ системы

...

Content Column

width

...

61.

...

04651%
id	1320833873

Content Block

background-color	$lightGrayColor
border-width	0
id	1320833874

...

WHAT DO WE DO

Consulting on products and technical support

Remote connection at business-critical tickets

Implementation, adjusting and custom development

ОПИСАНИЕ

Первичный системный аудит: проверка настройки резервных копий и прочего.

Восстановление системы после сбоя (полная недоступность системы)

Не более 5 отказов за 12 месяцев

Разворачивание из резервных копий

Анализ логов/дамов и другой информации относительно сбоя. Рекомендации по внесению изменений в конфигурацию

content-

Content Layer

background-color	$mediumGrayColor
id	1320792444

Content Column

width	100%
id	1320792446

Content Block

background-color	$mediumGrayColor
border-width	0
id	1320792447

$500 / 8 hours / month
Action Button
link EN:Contact Us
text Get help

Content Layer

id	1321743819

Content Column

width	100%
id	1321743820

Content Block

border-width	0
id	1321743821

Content Layer

background-color	$tertiaryColor
id	1321756777

Content Column

width	100%
id	1321756778

Content Block

background-color	$tertiaryColor
border-width	0
id	1321756779

SLA-4 HOSTER

Unlimited support for our hosters

Content Layer

background-color	$lightGrayColor
id	1321766865

Content Column

width	30%
id	1321766866

Content Block

background-color	$lightGrayColor
border-width	0
id	1321766867

PRODUCTS

Technical support for all of the Atlassian tools, third-party add-ons and integration with external systems

Content Column

width	27.875492%
id	1321841913

Content Block

background-color	$lightGrayColor
border-width	0
id	1321841914

RESPONSE TIME, CHANNELS

1 hour (business days)

HelpDesk customer portal

Remote connection (Team Viewer/RDP/GotoMeeting)

Phone/Skype

Content Column

width	42.124508%
id	1321870828

Content Block

background-color	$lightGrayColor
border-width	0
id	1321870829

WHAT DO WE DO

Consulting on products and technical support

Remote connection at business-critical tickets

...

layer

id
background-color	$mediumGrayColor

...

1320792444

Content Column

id
width	100%

...

1320792446

Content Block

id
background-color	$mediumGrayColor
border-width	0

...

1320792447

100 000 руб./квартал

Action Button

link

...

text
Contact Us

...

Получить помощь

Content Layer

id

...

1321743819

Content Column

id
width	100%

...

1321743820

Content Block

id
border-width	0

...

1321743821

Content Layer

background-repeat	no-repeat
background-size	cover
background-image	consulting_background_5.jpg
background-position	center
id	1124281196

Content Column

width	33.333332%
id	1124281197

Content Block

background-color	transparent
padding	120px 0px 0px 0px
border-width	0
id	1124281198
height	350

Consulting

...

Консалтинг

Узнайте как получить максимум от продуктов Atlassian с помощью наших экспертов

Action Button
link

...

Consulting
text

...

Спросить как

Content Column

width	33.333332%
id	1124311594

Content Block

background-color	transparent
padding	120px 0px 0px 0px
border-width	0
id	1124311596
height	350

Hosting

...

Хостинг

Надежный доступ к вашим приложениям в облаке с поддержкой наших экспертов

Action Button
link

...

Hosting
text

...

10

...

дней бесплатно

Content Column

width	33.333332%
id	1124319955

Content Block

background-color	transparent
padding	120px 0px 0px 0px
border-width	0
id	1124319956
height	350

Training

...

Тренинги

Онлайн и очные курсы по продуктам Atlassian для администраторов и пользователей.

Action Button
link

...

Training

...

text

...

Page tree

Мы

Мы делаем

Полезное

Новый продукт!

MIRO - бесконечная доска для совместной работы распределенных команд

Versions Compared

Key

PRODUCTS

Technical support for all of the Atlassian tools

RESPONSE TIME, CHANNELS

8 hours (business days)

HelpDesk customer portal

WHAT DO WE DO

Consulting on all type of incidents - from system failure to add-on adjusting.

Consulting on products and add-ons functionality

FREE for all our customers Action ButtonlinkEN:Contact UstextGet help

SLA-1 CUSTOMER

For all our customers with actual maintenance of Atlassian products

SLA-2

ON DEMAND

PRODUCTS

Technical support for all of the Atlassian tools, third-party add-ons and integration with external systems

RESPONSE TIME, CHANNELS

2 hours (business days)

HelpDesk customer portal

УСЛОВИЯ

Канал: HelpDesk портал

SLA первой реакции: зависит от типа запроса (ПН-ПТ 10:00-18:00 UTC+3)

Тип запроса:

Инцидент - 2 часа

Настройка - 3 часа

Консультация - 3 часа

WHAT DO WE DO

Unlimited support tickets from 3 named contacts

Remote connection at business-critical tickets

ОПИСАНИЕ

Прикладная поддержка продуктов Атлассиан и плагинов (устранение ошибок, внесение изменений, правка и написание скриптов)

Системная поддержка продуктов Атлассиан (устранение ошибок, внесение изменений)

Минорные обновления x.x.x

Консультации по функционалу и конфигурированию продуктов и плагинов

3500 руб./час

Минимальный (первичный) пакет 10 часов. Неиспользованные часы сгорают через 3 месяца.

Далее часы оплачиваются по факту использования ежемесячно, мы гарантируем наличие 20 часов в месяц, далее по возможности.

SLA-3

APP CRASH

PRODUCTS

Technical support for all of the Atlassian tools, third-party add-ons and integration with external systems

RESPONSE TIME, CHANNELS

2 hours (business days)

HelpDesk customer portal

УСЛОВИЯ

Каналы:

портал HelpDesk, удаленное подключение к серверу клиента

алерты с мониторинга напрямую системным инженерам (требуется подключение мониторинга к серверу клиента)

SLA первой реакции: 1 час, 24/7Тип запроса: Отказ системы

WHAT DO WE DO

Consulting on products and technical support

Remote connection at business-critical tickets

Implementation, adjusting and custom development

ОПИСАНИЕ

Первичный системный аудит: проверка настройки резервных копий и прочего.

Восстановление системы после сбоя (полная недоступность системы)

Не более 5 отказов за 12 месяцев

Разворачивание из резервных копий

Анализ логов/дамов и другой информации относительно сбоя. Рекомендации по внесению изменений в конфигурацию

$500 / 8 hours / month Action ButtonlinkEN:Contact UstextGet help

SLA-4 HOSTER

Unlimited support for our hosters

PRODUCTS

Technical support for all of the Atlassian tools, third-party add-ons and integration with external systems

RESPONSE TIME, CHANNELS

1 hour (business days)

HelpDesk customer portal

Remote connection (Team Viewer/RDP/GotoMeeting)

Phone/Skype

WHAT DO WE DO

Consulting on products and technical support

Remote connection at business-critical tickets

100 000 руб./квартал

FREE for all our customers Action Button
link EN:Contact Us
text Get help

SLA первой реакции: зависит от типа запроса
(ПН-ПТ 10:00-18:00 UTC+3)

SLA первой реакции: 1 час, 24/7
Тип запроса: Отказ системы

$500 / 8 hours / month
Action Button
link EN:Contact Us
text Get help

Action Button
link

Consulting
text

Action Button
link

Hosting
text

Action Button
link