ru

Page tree

EN



Versions Compared

Old Version 131

changes.mady.by.user Liyya Gaynullina (Teamlead)

Saved on

compared with

New Version Current

changes.mady.by.user Oxana Alexeenko (Teamlead)

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.
Content Layer
background-color$tertiaryColor$whiteColor
id1096221910
Content Column
width100.0%
id1096221911
Content Block
background-color$tertiaryColor$whiteColor
border-color$whiteColor
border-width0
id1096221912
height30

SLA-2 ON DEMAND

Content Layer
background-color$lightGrayColor$whiteColor
id1316111354
Content Column
width40.441174%
id1316402546
Content Block
background-color$lightGrayColor$whiteColor
border-width0
id1316402548
height200250

УСЛОВИЯ

Канал: HelpDesk портал

SLA первой реакции: зависит от типа запроса 
(ПН-ПТ 10:00-18:00 UTC+3)

Тип запроса: 

  • Инцидент - 2 часа

  • Настройка - 3 часа

  • Консультация - 3 часа




Content Column
width59.558826%
id1316415131
Content Block
background-color$lightGrayColor$whiteColor
border-width0
id1316415132

ОПИСАНИЕ

Прикладная поддержка продуктов Атлассиан и плагинов (устранение ошибок, внесение изменений

, правка и написание скриптов

)

Системная поддержка продуктов Атлассиан (устранение ошибок, внесение изменений) 

Минорные обновления x.x.x

Консультации по функционалу и конфигурированию продуктов и плагинов

Content Layer
background-color$mediumGrayColor$whiteColor
margin-10
id1316521079
Content Column
width100%
id1316521080
Content Block
background-color$mediumGrayColor$whiteColor
border-width0
id1316521081
4500

3500 руб./час

Минимальный (первичный) пакет 10 часов. Неиспользованные часы сгорают через 3 месяца.

Далее часы оплачиваются по факту использования ежемесячно, мы гарантируем наличие 20 часов в месяц, далее по возможности.


Action Button
linkContact Us
textПолучить помощь

Content Layer
background-repeatrepeat
background-size1920x100
id1390342162
background-imageбаннер_разбивка.png1322047908
Content Column
width100%
id13220479091390342163
 
Content Block
background-colornocolor
overflowauto
border-width0
id13903421741322047911
background-imageбаннер_разбивка.png

Content Layer
background-color$tertiaryColor$whiteColor
id1320768272
Content Column
width100%
id1320768273
Content Block
background-color$tertiaryColor$whiteColor
border-width0
id1320768274

SLA-3 APP CRASH

Content Layer
background-color$lightGrayColor$whiteColor
id1320779175
Content Column
width38.95349%
id1320823762
Content Block
background-color$lightGrayColor$whiteColor
border-width0
id1320823763
height250300

УСЛОВИЯ

Каналы:

  • портал HelpDesk, удаленное подключение к серверу клиента

  • алерты с мониторинга напрямую системным инженерам (требуется подключение мониторинга к серверу клиента)

SLA первой реакции: 1 час, 24/7
Тип запроса: Отказ системы





Content Column
width61.04651%
id1320833873
Content Block
background-color$lightGrayColor$whiteColor
border-width0
id1320833874

ОПИСАНИЕ

Первичный системный аудит: проверка настройки резервных копий и прочего.

Восстановление системы после сбоя (полная недоступность системы)

Минорные обновления х.х.х

Не более 5 отказов за 12 месяцев

Разворачивание из резервных копий

Анализ логов/дамов и другой информации относительно сбоя. Рекомендации по внесению изменений в конфигурацию

Content Layer
background-color$mediumGrayColor$whiteColor
id1320792444
Content Column
width100%
id1320792446
Content Block
background-color$mediumGrayColor$whiteColor
border-width0
id1320792447

100 000 руб./квартал


Action Button
linkContact Us
textПолучить помощь

...

Новости

Youtube

Сервисы


Teamlead

Рекомендуем