ru

Page tree

EN



Versions Compared

Old Version 124

changes.mady.by.user Liyya Gaynullina (Teamlead)

Saved on

compared with

New Version 125

changes.mady.by.user Liyya Gaynullina (Teamlead)

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

УСЛОВИЯ 

Канал: HelpDesk портал

SLA первой реакции: 3 часа 
(ПН-ПТ 10:00-18:00 UTC+3)

Тип запроса: Консультация

Content Layer
background-color$lightGrayColor
id1152991141
Content Column
width39.822132%
id1153007091
Content Block
background-color$lightGrayColor
border-width0
id1153007092
height150
Content Column
width60.17787%
id1153015412
Content Block
background-color$lightGrayColor
border-width0
id1153015413
height150

ОПИСАНИЕ

Консультации по функционалу продуктов Atlassian

(не помогаем решать сбои, ошибки, системные проблемы, проблемы со скриптами) 

Content Layer
background-color$mediumGrayColor
margin-10
id1152975264
Content Column
width100%
id1152975265
Content Block
background-color$mediumGrayColor
border-width0
id1152975266

БЕСПЛАТНО

для клиентов, купивших у нас лицензии на продукты Атлассиан.

С каждой покупки дается 3 часа консультаций, не ограниченных по сроку. 

Action Button
linkContact Us
textПолучить помощь

...

Content Layer
background-color$lightGrayColor
id1316111354
Content Column
width40.441174%
id1316402546
Content Block
background-color$lightGrayColor
border-width0
id1316402548
height200

УСЛОВИЯ

Канал: HelpDesk портал

SLA первой реакции: зависит от типа запроса 
(ПН-ПТ 10:00-18:00 UTC+3)

Тип запроса: 

  • Инцидент - 2 часа

  • Настройка - 3 часа

  • Консультация - 3 часа



Content Column
width59.558826%
id1316415131
Content Block
background-color$lightGrayColor
border-width0
id1316415132

ОПИСАНИЕ

Прикладная поддержка продуктов Атлассиан и плагинов (устранение ошибок, внесение изменений, правка и написание скриптов)

Системная поддержка продуктов Атлассиан (устранение ошибок, внесение изменений) 

Минорные обновления x.x.x

Консультации по функционалу и конфигурированию продуктов и плагинов

...

Content Layer
background-color$lightGrayColor
id1320779175
Content Column
width38.95349%
id1320823762
Content Block
background-color$lightGrayColor
border-width0
id1320823763
height250

УСЛОВИЯ

Каналы:

  • портал HelpDesk, удаленное подключение к серверу клиента

  • алерты с мониторинга напрямую системным инженерам (требуется подключение мониторинга к серверу клиента)

SLA первой реакции: 1 час, 24/7

Тип запроса: Отказ системы



Content Column
width61.04651%
id1320833873
Content Block
background-color$lightGrayColor
border-width0
id1320833874

ОПИСАНИЕ

Первичный системный аудит: проверка настройки резервных копий и прочего.

Восстановление системы после сбоя (полная недоступность системы)

Разворачивание из резервных копий

Анализ логов/дамов и другой информации относительно сбоя. Рекомендации по внесению изменений в конфигурацию

...

Новости

Youtube

Сервисы


Teamlead

Рекомендуем