Versions Compared

Old Version 18

changes.mady.by.user Anton Kolin (Teamlead)

Saved on

compared with

New Version 19

changes.mady.by.user Anton Kolin (Teamlead)

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.
Include Page
MAIN:Подменю Teamlead
MAIN:Подменю Teamlead
Section
Column
Wiki Markup


h6. Уровни обслуживания клиентов

{align:center}
||         Уровень \\
     поддержки \\
           (SLA) ||         Каналы поддержки ||     Подключение \\
        к серверу \\
         клиента ||             Приоритет \\
      и Время реакции || Стоимость часа  \\
           (в руб.) ||
| SLA\-*0 Free* | * сервис поддержки |               нет | не регламентировано |      бесплатно |
| SLA\-*1 Lite* | * сервис поддержки |               да | * Р0 - 4 часа
* Р1 - 8 часов
* Р2 - 16 часов |          1 500 |
| SLA\-*2 Standart* | * сервис поддержки 
* [TeamViewer|http://www.teamviewer.com/ru/index.aspx]
* телефон |               да | * Р0 - 2 часа 
* Р1 - 4 часа
* Р2 - 8 часов |           2 000 |
| SLA\-*3 Premium* | * сервис поддержки 
* мессенджер ([Skype|http://www.skype.com/])
* [TeamViewer|http://www.teamviewer.com/ru/index.aspx]
* телефон |               да | * Р0 - 1 час 
* Р1 - 2 часа 
* Р2 - 4 часов |           2 500 |
{align}
*Поддержка
h6.
приложений и плагинов*. 
Предмет поддержки

На всех уровнях обеспечивается поддержка всех приложений [Atlassian|http://www.atlassian.com]. Поддержка сторонних плагинов и интеграции с внешними приложениями обеспечивается только на уровнях *SLA 2 и 3*.

h6. Приоритеты

* Р0 - отказ приложения
* Р1 - сбой модуля приложения
* Р2 - ошибка в модуле приложения

h6. Режим работы

Мы оказываем помощь в рабочие дни с
 
 *10.00 до 18.00*
 
 (по Московскому времени). Зарегистрировать запрос можно в любое время - система доступна круглосуточно.

{info}Для заключения договора на техническую поддержку
 
 [напишите нам письмо|mailto:info@teamlead.ru]
 
 с указанием требуемого уровня (не обязательно для SLA-0).
 
{info}
Include Page
MAIN:Подвал сайта Teamlead
MAIN:Подвал сайта Teamlead