Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

На всех уровнях обеспечивается поддержка всех приложений Atlassian. Поддержка сторонних плагинов и интеграции с внешними приложениями обеспечивается только на уровне SLA 2, 3 и 4.

Тип инцидента

  • L1 - отказ приложения
  • L2 - сбой модуля приложения
  • L3 - консультация по функциям приложения
  • L4 - доработка новой функции приложения

...

HTML
<style>
.table tbody tr:hover { background-color: whitesmoke; }
</style>
 
<div class="table">
<table class="aui">
    <thead>
        <tr>
            <td><b>Уровень</b></th>
            <td><b>Реакция</b></th>
            <td><b>Каналы</b></th>
			<td><b>Стоимость</b></th>
			<td><b>Описание</b></th>
        </tr>
    </thead>
    <tbody>
        <tr>
            <td><b>SLA-1 Free</b></td>
            <td>16 часов</td>
            <td><div align="center"><img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Globe-48.png?api=v2" title="Сайт поддержки клиентов"></div></td>
			<td>Бесплатно</td>
			<td>Бесплатная<td>Бесплатные консультацияконсультации по продуктам.</td>
        </tr>
		<tr>
            <td><b>SLA-2 Customer</b></td>
            <td>4<td>8 часа<часов</td>
            <td><div align="center"><img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Globe-48.png?api=v2" title="Сайт поддержки клиентов">  <img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Computer-Desktop-48.png?api=v2" title="Удалённое подключение к сервер клиента"></div></td>
			<td>10%<td>Бесплатно, отпри стоимости лицензиидействующем
<br>3 часа/мес в течении года<br>пакете сопровождения
</td>
			<td>Пакет гарантийных часов при покупке лицензий<br>(кроме 10-пользовательских):
<br>- установка приложений (без настройки);
<br>- консультации и поддержка пользователей;
<br>- аудит и оптимизация приложений<td>Бесплатные консультации по продуктам.
</td>
        </tr>
		<tr>
            <td><b>SLA-3 Abonement</b></td>
            <td>2 часа</td>
            <td><div align="center"><img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Globe-48.png?api=v2" title="Сайт поддержки клиентов">  <img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Computer-Desktop-48.png?api=v2" title="Удалённое подключение к сервер клиента"></div></td>
			<td>10,000р/мес 
<br>(105 часов)</td>
			<td>Абонентское сопровождение:
<br>- консультации и поддержка пользователей;
<br>- аудит и оптимизация приложений;
<br>- плановые обновления приложений;
<br>- настройка и внедрение решений.

</td>
        </tr>
		<tr>
            <td><b>SLA-4 Hoster</b></td>
            <td>1 час</td>
            <td><div align="center"><img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Globe-48.png?api=v2" title="Сайт поддержки клиентов">  <img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Computer-Desktop-48.png?api=v2" title="Удалённое подключение к сервер клиента"> <img border="0" src="http://www.teamlead.ru/download/attachments/85854345/Contact-48.png?api=v2" title="Телефон/Skype"></div></td>
			<td>Бесплатно</td>
			<td>Бесплатная техническая поддержка пользователей, 
<br>размещающих продукты Atlassian на наших серверах.</td>
        </tr>
    </tbody>
</table>
</div>

...