{include:Подменю Teamlead} {align:center} || Уровень \\ поддержки \\ (SLA) || Каналы поддержки || Подключение \\ к серверу \\ клиента || Приоритет \\ и Время реакции || Стоимость часа \\ (в руб.) || | SLA\-*0 Free* | * сервис поддержки | нет | не регламентировано | бесплатно | | SLA\-*1 Lite* | * сервис поддержки | да | * Р0 - 4 часа * Р1 - 8 часов * Р2 - 16 часов | 1 500 | | SLA\-*2 Standart* | * сервис поддержки * [TeamViewer|http://www.teamviewer.com/ru/index.aspx] * телефон | да | * Р0 - 2 часа * Р1 - 4 часа * Р2 - 8 часов | 2 000 | | SLA\-*3 Premium* | * сервис поддержки * мессенджер (Skype) * [TeamViewer|http://www.teamviewer.com/ru/index.aspx] * телефон | да | * Р0 - 1 час * Р1 - 2 часа * Р2 - 4 часов | 2 500 | {align} *Поддержка приложений и плагинов*. На всех уровнях обеспечивается поддержка всех приложений Atlassian. Поддержка сторонних плагинов и интеграции с внешними приложениями обеспечивается только на уровнях *SLA 2 и 3*. *Приоритеты:* * Р0 - отказ приложения * Р1 - сбой модуля приложения * Р2 - ошибка в модуле приложения Для заключения договора на техническую поддержку [напишите нам письмо|mailto:info@teamlead.ru] с указанием требуемого уровня (не обязательно для SLA-0). {include:Подвал сайта Teamlead} |