Плагин позволяет отправить запрос по email. Основные плюсы: 1. При отправке запроса по почте можно указать не только пользователя JIRA, но и любые адреса через запятую. 2. Можно редактировать шаблоны писем. Например, можно сделать html-вид запроса для отправки его клиентам.