h6. Предмет поддержки
На всех уровнях обеспечивается поддержка всех приложений [Atlassian|http://www.atlassian.com]. Поддержка сторонних плагинов и интеграции с внешними приложениями обеспечивается только на уровнях *SLA 2 и 3*.
В абонемент входит пакет часов, которые сгорают при неиспользовании в отведенный период. При необходимости часы абонемента могут быть превышены с доплатой из расчета 1500р/час.
h6. Уровни влияния
* L0 - отказ приложения
* L1 - сбой модуля приложения
* L2 - консультация по функциям приложения
* L3 - доработка новой функции приложения
h6. Уровни обслуживания клиентов
{align:center}
|| Уровень \\
поддержки \\
(SLA) || Сайт \\
поддержки\\ || || Подключение \\
к серверу \\
клиента || Уровень влияния \\
и Время реакции || Абонемент \\
на 1 месяц || Абонемент \\
на 1 год \\
(2 месяца бесплатно) ||
| SLA\-*0 Free* | | | (x) | не регламентировано | не регламентировано | не регламентировано \\ |
| SLA\-*1 Lite* | | | (/) | * L1 - 8 часов
* L2 - 16 часов
* L3 - 16 часов
* L4 - 16 часов | 5 ч. / 5 000 р. | 60 ч. / 50 000 р. \\ |
| SLA\-*2 Standart* | | | (/) | * L1 - 4 часа
* L2 - 8 часов
* L3 - 8 часов
* L4 - 8 часов | 10 ч. / 10 000 р. | 120 ч. / 100 000 р. \\ |
{align}
h6. Режим работы
Мы оказываем помощь в рабочие дни с *10.00 до 18.00* (по Московскому времени). [Зарегистрировать запрос|MAIN:Техническая поддержка] можно в любое время - система доступна круглосуточно.
{info}Для передачи приложения нам на сопровождение необходимо заключить договор на техническую поддержку и приобрести абонемент на необходимый период и SLA. Для этого нужно [написать нам запрос|MAIN:Контакты] с указанием требуемого уровня (не требуется для SLA-0).{info}
|