{include:Подменю Услуги} {divbox} {toc} {divbox} {section} {column} h6. 1. Предмет поддержки На всех уровнях обеспечивается поддержка всех приложений [Atlassian|http://www.atlassian.com]. Поддержка сторонних плагинов и интеграции с внешними приложениями обеспечивается только на уровне *SLA 1 и 2*. Оплата осуществляется по факту израсходованных часов каждый месяц из расчета стоимости часа для определенного SLA. h6. 2. Уровни влияния * L0 - отказ приложения * L1 - сбой модуля приложения * L2 - консультация по функциям приложения * L3 - доработка новой функции приложения h6. 3. Каналы связи * C1 - Онлайн-сервис поддержки клиентов JIRA / e-mail * C2 - RDP / TeamViewer * C3 - Телефон / Skype h6. 4. Уровни обслуживания (SLA) || Уровень \\ поддержки \\ (SLA) || С1 || C2 || C3 || Время \\ реакции || Стоимость \\ часа \\ специалиста || | SLA-0 *Free* | (/) | (x) | (x) | 16 часов | бесплатно | | SLA-1 *Lite* | (/) | (/) | (x) | L1 - 2 ч.\\ L2 - 4 ч.\\ L3 - 4 ч.\\ L4 - 16 ч. | 1 000 р. | | SLA-2 *Standart* | (/) | (/) | (/) | L1 - 1 ч.\\ L2 - 2 ч.\\ L3 - 2 ч.\\ L4 - 8 ч. | 1 500 р. | h6. 5. Режим работы Мы оказываем помощь в рабочие дни с *10.00 до 18.00* (по Московскому времени). [Зарегистрировать запрос|MAIN:Техническая поддержка] можно в любое время - система доступна круглосуточно. {info}Для передачи приложения нам на сопровождение необходимо заключить договор на техническую поддержку и приобрести абонемент на необходимый период и SLA. Для этого нужно [написать нам запрос|MAIN:Контакты] с указанием требуемого уровня (не требуется для SLA-0).{info} {column} {section} {include:Подвал сайта Teamlead} |