Кто нам нужен

В связи с ростом обращений нашей легендарной технической поддержке нужен вежливый инженер с пытливым умом. Поддерживать нужно пользователей наших клиентов по продуктам Atlassian со всей России.

Вопросы в поддержку разные, от howto, до настройте мне это. Знание продуктов на входе не требуется. Требуется владение поисковым сервисом Google, а так же любовь к поддержке и программному обеспечению.

Приветствуется здоровый интерес к смежным направлениям (отраслевой консалтинг‚ аналитика, управление проектами и людьми).

Что нужно делать

Обязательно

• разбираться в людях, процессах разработки ПО и продуктах Atlassian
• подготовка и проведение презентации по продуктам (очно или онлайн)
• пресейл (сбор и анализ требований, подбор решения, оценка, ТЗ)
• консультации в технической поддержке (по возможностям продуктов)
• ведение блога и базы знаний по продуктам

Приветствуется

• подготовка и проведение очных и онлайн тренингов по продуктам
• участие в выставках и конференциях (доклады и консультации на стенде)
• предметный консалтинг клиентов по инженерным практикам
• участие в проектах в качестве аналитика, руководителя проекта

Что можем дать

Организация работы

• молодой коллектив с чувством юмора
• работа с лучшими программами, технологиями и клиентами
• возможность командировок за границу (обучение, конференции)
• рабочий день с 10 до 18 (без репрессий)
• уютный офис на м. Выборгская (10 мин пешком)

Вознаграждение и развитие

• вознаграждение до 50 тыс. рублей (будет зависеть от стартовых знаний и функций)
• мы готовы инвестировать в развивающие профессиональную компетенцию мероприятия

Требования к кандидату

Личные качества

• социальность и коммуникабельность с людьми
• хорошо поставленная дикция и структура речи
• любознательность и пытливый ум
• самостоятельность (поиск информации, принятие решений и саморазвитие)
• интерес к ИТ-отрасли и программному обеспечению

Профессиональные навыки

• уверенный письменный и разговорный русский язык
• умеренный английский (нужно вести переписку с англоязычными клиентами)
• уверенное владение почтовым клиентом (нужно писать хорошие письма)
• уверенное владение офисными приложениями (нужно делать понятные документы)

Минус-факторы

• неполный рабочий день
• плохая дикция
• зависимость от курения, алкоголя, социальных сетей и т.п.
• слабые коммуникации (боязнь людей, телефонных переговоров и т.п.)
• нетерпимость к иным (коммунистам, веганам, чернокожим, геям и пр.)
• планируемое в ближайшие 3 года прерывание работы (декрет, переезд, и т.п.)

Требования к резюме