View Source


h6. Уровни обслуживания клиентов

{align:center}
|| &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Уровень \\
&nbsp; &nbsp; &nbsp;поддержки \\
&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;(SLA) || &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Каналы поддержки || &nbsp; &nbsp; Подключение \\
&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; к серверу \\
&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;клиента || &nbsp; &nbsp; &nbsp; Уровень влияния&nbsp; \\
&nbsp; &nbsp; &nbsp; и Время реакции || &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;Абонемент \\
&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;на 1 месяц || &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Абонемент \\
&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;на 1 год \\
(2 месяца бесплатно) ||
| SLA\-*0 Free* | * сервис поддержки | &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; нет | не регламентировано | не регламентировано | не регламентировано \\ |
| SLA\-*1 Lite* | * сервис поддержки
* [TeamViewer|http://www.teamviewer.com/ru/index.aspx] | &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; да | * L0 - 8 часов
* L1 - 16 часов
* L2 - 16 часов | &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 5 ч. / 5 000 р. | &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 60 ч. / 50 000 р. \\ |
| SLA\-*2 Standart* | * сервис поддержки&nbsp;
* [TeamViewer|http://www.teamviewer.com/ru/index.aspx]
* телефон | &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; да | * L0 - 4 часа&nbsp;
* L1 - 8 часов
* L2 - 16 часов | &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;10 ч. / 10 000 р. | &nbsp; &nbsp; &nbsp;120 ч. / 100 000 р. \\ |
| SLA\-*3 Premium* | * сервис поддержки&nbsp;
* мессенджер ([Skype|http://www.skype.com/])
* [TeamViewer|http://www.teamviewer.com/ru/index.aspx]
* телефон
* вебинар
* выезд (СПб) | &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; да | * L0 - 2 часа&nbsp;
* L1 - 4 часа&nbsp;
* L2 - 4 часов
* L3 - 8 часов | &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 20 ч. / 20 000 р. | &nbsp; &nbsp; &nbsp;240 ч. / 200 000 р. \\ |
{align}

h6. Предмет поддержки

На всех уровнях обеспечивается поддержка всех приложений [Atlassian|http://www.atlassian.com]. Поддержка сторонних плагинов и интеграции с внешними приложениями обеспечивается только на уровнях *SLA 2 и 3*.

В абонемент входит пакет часов, которые сгорают при неиспользовании в отведенный период. При необходимости часы абонемента могут быть превышены с доплатой из расчета 1500р/час.

h6. Уровни влияния

* L0 - отказ приложения
* L1 - сбой модуля приложения
* L2 - консультация по функциям приложения
* L3 - доработка новой функции приложения

h6. Режим работы

Мы оказываем помощь в рабочие дни с *10.00 до 18.00* (по Московскому времени). [Зарегистрировать запрос|MAIN:Техническая поддержка] можно в любое время - система доступна круглосуточно.

{info}Для передачи приложения нам на сопровождение необходимо заключить договор на техническую поддержку и приобрести абонемент на необходимый период и SLA. Для этого нужно&nbsp;[написать нам запрос|MAIN:Контакты]&nbsp;с указанием требуемого уровня (не требуется для SLA-0).{info}