h6. Уровни обслуживания клиентов
{align:center}
|| Уровень \\
поддержки \\
(SLA) || Каналы поддержки || Подключение \\
к серверу \\
клиента || Приоритет \\
и Время реакции || Абонемент \\
на 1 месяц ||
| SLA\-*0 Free* | * сервис поддержки | нет | не регламентировано | не регламентировано |
| SLA\-*1 Lite* | * сервис поддержки
* [TeamViewer|http://www.teamviewer.com/ru/index.aspx] | да | * Р0 - 8 часов
* Р1 - 16 часов
* Р2 - 32 часов
* P3 - 32 часа | 3 ч. / 3 000 р. |
| SLA\-*2 Standart* | * сервис поддержки
* [TeamViewer|http://www.teamviewer.com/ru/index.aspx]
* телефон | да | * Р0 - 4 часа
* Р1 - 8 часа
* Р2 - 16 часов
* P3 - 32 часов | 10 ч. / 10 000 р. |
| SLA\-*3 Premium* | * сервис поддержки
* мессенджер ([Skype|http://www.skype.com/])
* [TeamViewer|http://www.teamviewer.com/ru/index.aspx]
* телефон
* вебинар | да | * Р0 - 2 часа
* Р1 - 4 часа
* Р2 - 8 часов
* P3 - 16 часов | 20 ч. / 20 000 р. |
{align}
h6. Предмет поддержки
На всех уровнях обеспечивается поддержка всех приложений [Atlassian|http://www.atlassian.com]. Поддержка сторонних плагинов и интеграции с внешними приложениями обеспечивается только на уровнях *SLA 2 и 3*.
В абонемент входит пакет часов, которые сгорают при неиспользовании в отведенный период. При необходимости часы абонемента могут быть превышены с доплатой из расчета 1500р/час.
h6. Приоритеты
* Р0 - отказ приложения
* Р1 - сбой модуля приложения
* Р2 - ошибка в модуле приложения
* P3 - доработка новой функции приложения
h6. Режим работы
Мы оказываем помощь в рабочие дни с *10.00 до 18.00* (по Московскому времени). Зарегистрировать запрос можно в любое время - система доступна круглосуточно.
{info}Для передачи приложения нам на сопровождение необходимо заключить договор на техническую поддержку и приобрести абонемент на необходимый период и SLA. Для этого нужно [написать нам запрос|MAIN:Контакты] с указанием требуемого уровня (не требуется для SLA-0).{info}
|