Page tree

EN



Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.
Content Layer
background-color$primaryColor
id447179535
Content Column
width100%
id447179536
Content Block
background-color$primaryColor
padding0 0 0 0
border-width0
id447179537

JIRA SERVICE DESK. БАЗОВЫЙ ТРЕНИНГ ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ

Content Layer
background-color$whiteColor
id1096221910
Content Column
width100.00001%
id12356781
Content Block
background-color$whiteColor
padding0px 0px 0px 0px
border-width0
id12356782

Тренинг по работе с Atlassian Jira Service Desk, включая работу с SLA, клиентским порталом, отчетами

Тренинг состоит из 2х часов теории, самостоятельного выполнения домашних заданий на индивидуальном стенде и разбора заданий с тренеров. По окончании тренинга учащийся получает 14 дневный доступ к нашей технической поддержке для решения возникших вопросов в рамках программы тренинга. 

2 ЧАСА ТЕОРИИ И ДЕМОНСТРАЦИИ | 2 ЧАСА ПРАКТИКИ
12 500 РУБ./ЧЕЛ ОНЛАЙН*  | 9 500 РУБ. ВИДЕОЗАПИСЬ**

*- от 3-х человек 
** Посмотреть пробный урок - Урок 1. Что такое Jira Service Desk (необходимо зарегистрироваться)


 

Content Block
background-color$whiteColor
padding0px 0px 40px 0px
border-width0
id446637638
ДЛЯ КОГО?

Администраторы приложений JIRA Service Desk, системные администраторы и менеджеры проектов.

НЕОБХОДИМО
  • Jira Administrator Basics или аналогичный опыт использования Jira
  • Вы должны иметь общее представление о Jira, включая создание и переходы запросов, проекты, рабочие столы.
После прохождения тренинга вы научитесь:
  • Настраивать пользовательский портал.
  • Настраивать каталог услуг.
  • Управлять разрешениями агентов, клиентов и команды.
  • Настраивать схему уведомлений для клиентов.
  • Управлять связью Confluence и Jira Service desk для каждого проекта.
  • Настраивать SLA.
  • Настраивать автоматизацию.
ТЕМЫ
  • Введение
    • Что такое Jira Service Desk
    • Основные понятия приложения: агенты, клиенты, команда, организации
  • Создание проекта
    • Управление доступом
    • Настройка каталога услуг
    • Настройка SLA
    • Настройка уведомлений
    • Настройка связи базы знаний с Jira Service Desk
    • Настройка автоматизации
    • Настройка согласования
  • Работа с порталом
    • Знакомство с порталом
    • Настройка портала
  • Работа агента
    • Знакомство с интерфейсом для агента
    • Понятие организаций
    • Настойка очередей
  • Отчеты Jira Service Desk


Action Button
linkContact Us
textЗапрос тренинга