Новости

Content Layer

background-color	$tertiaryColor
id	1096221910

Content Column

width	100.0%
id	1096221911

Content Block

background-color	$tertiaryColor
border-color	$whiteColor
border-width	0
id	1096221912
height	30

SLA-2 ON DEMAND

Content Layer

background-color	$lightGrayColor
id	1316111354

Content Column

width	40.441174%
id	1316402546

Content Block

background-color	$lightGrayColor
border-width	0
id	1316402548
height	200

УСЛОВИЯ

Канал: HelpDesk портал

SLA первой реакции: зависит от типа запроса
(ПН-ПТ 10:00-18:00 UTC+3)

Тип запроса:

Инцидент - 2 часа
Настройка - 3 часа
Консультация - 3 часа

Content Column

width	59.558826%
id	1316415131

Content Block

background-color	$lightGrayColor
border-width	0
id	1316415132

ОПИСАНИЕ

Прикладная поддержка продуктов Атлассиан и плагинов (устранение ошибок, внесение изменений, правка и написание скриптов)

Системная поддержка продуктов Атлассиан (устранение ошибок, внесение изменений)

Минорные обновления x.x.x

Консультации по функционалу и конфигурированию продуктов и плагинов

Content Layer

background-color	$mediumGrayColor
margin	-10
id	1316521079

Content Column

width	100%
id	1316521080

Content Block

background-color	$mediumGrayColor
border-width	0
id	1316521081

4500 руб./час

Минимальный (первичный) пакет 10 часов. Неиспользованные часы сгорают через 3 месяца.

Далее часы оплачиваются по факту использования ежемесячно, мы гарантируем наличие 20 часов в месяц, далее по возможности.

Action Button

link	Contact Us
text	Получить помощь

Content Layer

id	1322047908

Content Column

width	100%
id	1322047909

Content Block

border-width	0
id	1322047911

Content Layer

background-color	$tertiaryColor
id	1320768272

Content Column

width	100%
id	1320768273

Content Block

background-color	$tertiaryColor
border-width	0
id	1320768274

SLA-3 APP CRASH

Content Layer

background-color	$lightGrayColor
id	1320779175

Content Column

width	38.95349%
id	1320823762

Content Block

background-color	$lightGrayColor
border-width	0
id	1320823763
height	250

УСЛОВИЯ

Каналы:

портал HelpDesk, удаленное подключение к серверу клиента
алерты с мониторинга напрямую системным инженерам (требуется подключение мониторинга к серверу клиента)

SLA первой реакции: 1 час, 24/7

Тип запроса: Отказ системы

Content Column

width	61.04651%
id	1320833873

Content Block

background-color	$lightGrayColor
border-width	0
id	1320833874

ОПИСАНИЕ

Первичный системный аудит: проверка настройки резервных копий и прочего.

Восстановление системы после сбоя (полная недоступность системы)

Не более 5 отказов за 12 месяцев

Разворачивание из резервных копий

Анализ логов/дамов и другой информации относительно сбоя. Рекомендации по внесению изменений в конфигурацию

Content Layer

background-color	$mediumGrayColor
id	1320792444

Content Column

width	100%
id	1320792446

Content Block

background-color	$mediumGrayColor
border-width	0
id	1320792447

100 000 руб./квартал

Action Button

link	Contact Us
text	Получить помощь

Content Layer

id	1321743819

Content Column

width	100%
id	1321743820

Content Block

border-width	0
id	1321743821

Content Layer

background-repeat	no-repeat
background-size	cover
background-image	consulting_background_5.jpg
background-position	center
id	1124281196

Content Column

width	33.333332%
id	1124281197

Content Block

background-color	transparent
padding	120px 0px 0px 0px
border-width	0
id	1124281198
height	350

Консалтинг

Узнайте как получить максимум от продуктов Atlassian с помощью наших экспертов

Action Button
link Consulting
text Спросить как

Content Column

width	33.333332%
id	1124311594

Content Block

background-color	transparent
padding	120px 0px 0px 0px
border-width	0
id	1124311596
height	350

Хостинг

Надежный доступ к вашим приложениям в облаке с поддержкой наших экспертов

Action Button
link Hosting
text 10 дней бесплатно

Content Column

width	33.333332%
id	1124319955

Content Block

background-color	transparent
padding	120px 0px 0px 0px
border-width	0
id	1124319956
height	350

Тренинги

Онлайн и очные курсы по продуктам Atlassian для администраторов и пользователей.

Page tree

Мы

Мы делаем

Полезное

Новый продукт!

MIRO - бесконечная доска для совместной работы распределенных команд

Versions Compared

Key

SLA-2 ON DEMAND

УСЛОВИЯ

Канал: HelpDesk портал

SLA первой реакции: зависит от типа запроса (ПН-ПТ 10:00-18:00 UTC+3)

Тип запроса:

Инцидент - 2 часа

Настройка - 3 часа

Консультация - 3 часа

ОПИСАНИЕ

Прикладная поддержка продуктов Атлассиан и плагинов (устранение ошибок, внесение изменений, правка и написание скриптов)

Системная поддержка продуктов Атлассиан (устранение ошибок, внесение изменений)

Минорные обновления x.x.x

Консультации по функционалу и конфигурированию продуктов и плагинов

4500 руб./час

Минимальный (первичный) пакет 10 часов. Неиспользованные часы сгорают через 3 месяца.

Далее часы оплачиваются по факту использования ежемесячно, мы гарантируем наличие 20 часов в месяц, далее по возможности.

SLA-3 APP CRASH

УСЛОВИЯ

Каналы:

портал HelpDesk, удаленное подключение к серверу клиента

алерты с мониторинга напрямую системным инженерам (требуется подключение мониторинга к серверу клиента)

SLA первой реакции: 1 час, 24/7

Тип запроса: Отказ системы

ОПИСАНИЕ

Первичный системный аудит: проверка настройки резервных копий и прочего.

Восстановление системы после сбоя (полная недоступность системы)

Не более 5 отказов за 12 месяцев

Разворачивание из резервных копий

Анализ логов/дамов и другой информации относительно сбоя. Рекомендации по внесению изменений в конфигурацию

100 000 руб./квартал

Консалтинг

Action ButtonlinkConsultingtextСпросить как

Хостинг

Action ButtonlinkHostingtext10 дней бесплатно

Тренинги

Action ButtonlinkTrainingtextУзнать как

Новости

Сервисы

Teamlead

Рекомендуем

SLA первой реакции: зависит от типа запроса
(ПН-ПТ 10:00-18:00 UTC+3)

Action Button
link Consulting
text Спросить как

Action Button
link Hosting
text 10 дней бесплатно

Action Button
link Training
text Узнать как