{dojo-tabs:theme=tundra|id=solutions}
{dojo-tab:title=Бизнес-задача|selected=true}
!воронка продаж2.jpg|align=left!
В современном ИТ-отделе процессы поддержки программного обеспечения, оборудования и пользователей занимают ключевое место. Затраты бизнеса на содержание штата порой занимают весь инвестиционный бюджет. В такой ситуации только сервисный подход бизнеса к взаимоотношениям с ИТ-подразделением позволяет сохранять заинтересованность у всех сторон. Подтверждением целесообразности содержания ИТ-службы может быть только база накопленных инцидентов с их стоимостью и трендами.

Наша компания предлагает информационное решение "JIRA - HelpDesk" на базе системы управления процессами и проектами [JIRA|JIRA:JIRA]. Решение идеально подойдет для компаний любого масштаба. Решение включает в себя как базовые функции для организации службы поддержки, так и подсистемы, обеспечивающие стандарты ITIL. Минимальные вложения в это решение уже через месяц дадут первые результаты - Вы увидите реальную загрузку ИТ-службы и основные проблемные зоны в ИТ-инфраструктуре, а еще через месяц - Вы сможете принимать эффективные управленческие решения на основе предлагаемой системой аналитической информации.

{info:title=На заметку}Если Вы не можете это измерить, скорее всего Вы не сможете этим управлять.{info}

h6. Удовлетворяемые бизнес-требования

* *Организация единого информационного пространства* для ИТ-специалистов и пользователей. Учет инцидентов, работ, проектов и процессов.
* *Обеспечение регламентированных действий ИТ-специалистов* в рамках процессов ITIL. Разбиение процессов обработки инцидентов на этапы, ассоциация с этапом атрибутов и документов, роли в процессе.
* *Предоставление руководству инструментов контроля и отчетов*. Настройка необходимых для руководителей разного уровня представлений информации о состоянии процессов ИТ-службы.
* *Доступная цена решения и короткие сроки внедрения*. Стоимость решения доступна компаниям с малыми бюджетами на ИТ-технологии. Сроки внедрения решения до 10 дней.

h6. Особенности нашего решения

* *Применяемые технологии*. Решение не является коробкой, хоть и может быть поставлено по принципу "как есть". Функции платформы JIRA позволяют изменять без программирования интерфейсы, справочники и логику бизнес-процессов.
* *Доступная цена*. Совокупная стоимость решения, с учетом лицензий на систему JIRA и работ по внедрению решения, доступна даже небольшой фирме из 5 сотрудников.
* *Поддержка*. У нас отличный уровень технической поддержки своих клиентов. Вам не придется нанимать нового специалиста или нагружать существующего поддержкой системы - наши консультации будут эффективнее и дешевле.
{dojo-tab}

{dojo-tab:title=Возможности}
{composition-setup}cloak.toggle.exclusive = true{composition-setup}

h6. Основные функции решения

* *учет инцидентов* связанных работой информационных систем
* *учет трудозатрат* на выполнение работ
* *учет проектов* по вводу в эксплуатацию нового оборудования или программного обеспечения
* распределение работ между специалистами поддержки
* *контроль работы* ИТ-службы руководителями

{toggle-cloak:id=CRM1} Учет информации
{cloak:id=CRM1}
{info}Дайте мне точку опоры и я переверну этот мир.{info}
Дайте своим менеджерам удобный инструмент для фиксации наиболее важной информации и они дадут Вам продажи. Пусть менеджер потеряет 30 секунд на регистрацию информации, зато потом это сэкономит 30 минут руководителя на ее поиск. Регистрировать информацию в JIRA очень просто. Менеджер сможет делать это из любой точки мира: с ноутбука, интернет-кафе, телефона. Ведь важная информация о сделке должна быть доступна не только всем коллегам, но и в тот момент, когда она появилась. Не закапывайте информацию в файлы и почтовую переписку - публикуйте ее для коллег в системе. В рамках бизнес-процесса сопровождения сделок мы предлагаем учитывать следующие виды информации:

* *контакт* (клиент, поставщик, партнер)
* *активность* (звонок, задача, встреча, письмо, документ)
* *сделка* (различные виды сделок для конкретной организации)
* *контракт* (договор, спецификации, приложения)
* *платежные документы* (счета, накладные)

{info:title=Для информации}Можно настроить учет и других объектов. Например, ваша организация проектная, в этом случае понадобиться учитывать сущность "Проект" и все стадии по нему. Или же компания занимается недвижимостью - в этом случае нужно учитывать "сделки с контактами по объектам недвижимости".{info}
Примеры интерфейсов решения в контексте задач учета информации:
{gallery:title=Учет информации|columns=3|include=Создание активности.PNG, Карточка контакта.PNG, Вложения документов.PNG, Редактирование контакта.PNG, Реестр контактов.PNG, Создание контакта.PNG}
{cloak}

{toggle-cloak:id=CRM2} Учет сопутствующей документации
{cloak:id=CRM2}
{info}Из отдельных атрибутов складывается целый бизнес-процесс.{info}
Самая распространенная проблема в компаниях - это документы. Сначала их трудно согласовать, а затем найти. В JIRA есть понятные функции для регистрации документа, согласования, навигации по реестрам и атрибутивный поиск. Обычно для всего этого приходиться покупать CRM-систему и систему управления документами. А здесь уже все придумали. Посмотрите примеры интерфейсов, и Вам все станет ясно:

{gallery:title=Учет сопутствующей документации|include=Реестры документов.PNG, Реестр контрактов.PNG, Файл контракта в объекте учета.PNG, Атрибутивный поиск.PNG, Поиск контакта.PNG}
{cloak}

{toggle-cloak:id=CRM3} Процесс сопровождения сделки
{cloak:id=CRM3}

h6. Процесс сопровождения сделки
{info}Только действительно Ваш клиент сможет пройти через все этапы квалификации сделки.{info}
Сопровождение сделки начинается задолго до ее заключения. Из сотни контактов только несколько успешно проходят все квалификационные этапы. Задача менеджеров провести сквозь воронку продаж действительно клиентов. Для этого в JIRA есть все возможности:

* определение стадий сделок, с необходимыми на каждой стадии атрибутами
* планирование активностей, с возможностью рассылки повесток и протоколов встреч клиентам
* настраиваемые механизмы напоминания о важных сделках и встречах

{gallery:title=Сопровождение сделки менеджером|include=Статусы сделок.PNG, Рабочий стол менеджера.PNG, Популярные объекты учета менеджера.PNG, Карточка сделки.PNG, email.PNG}
{cloak}

{toggle-cloak:id=CRM4} Контроль продаж
{cloak:id=CRM4}

h6. Контроль сделок и отчетность

{info}Есть время разбрасывать камни, а есть время их собирать.{info}
Управление процессом продаж включает в себя элементы планирования, учета и контроля. Именно последний должен обеспечивать жизнедеятельность в процессе. Руководители любого уровня должны иметь актуальную информацию перед глазами для принятия обоснованных управленческих решений. Таким инструменты есть в JIRA. Руководитель может вывести на свой рабочий стол информацию по просроченным сделкам, по приближающимся платежам, по самым ленивым менеджерам и т.д. Смотрим примеры:

{gallery:title=Контроль процесса продаж|include=Реестр активных сделок.PNG, Рабочий стол контроля продаж.PNG, Активности менеджера.PNG, Статистика по видам активностей.PNG}
{dojo-tab}

{dojo-tab:title=Стоимость}
{include:JIRA:Стоимость JIRA}
{dojo-tab}

{dojo-tab:title=10 заповедей продавца}
# Никогда не принимай отрицательные ответы
# Первым делом придавай значение
# Относись к клиентам как к семье
# Всегда говори только правду
# Сохраняй перспективу
# Сохраняй позитив
# Отвечай на каждый звонок и e-mail
# Превосходи ожидания
# Никогда не извиняйся за свою цену
# Оставайся честным
{dojo-tab}
{dojo-tabs}